Customer Service – Bolzano
MED-EL GmbH è un'azienda leader nello sviluppo e nella produzione di impianti uditivi e dispositivi medici avanzati. Descrizione del Ruolo Posizione full-time in sede a Bolzano. Il Customer Service sarà il punto di riferimento per il supporto ai pazienti, garantendo un servizio eccellente tramite telefono ed e-mail e occupandosi di attività amministrative e logistiche legate all'assistenza tecnica. Mansioni
* Assistenza ai clienti via telefono o e-mail (troubleshooting)
* Gestione amministrativa delle pratiche di assistenza con Enti pubblici e privati
* Organizzazione delle forniture di ricambi e preparazione dei dispositivi sostitutivi
* Verifica e invio di pezzi guasti ai laboratori della casa madre, incluse pratiche documentali
* Supporto ai colleghi del reparto Clinical Specialist
* Comunicazione con la casa madre di Innsbruck per interscambio di informazioni
* Gestione ordini clienti/pazienti, emissione di fatture e documenti di trasporto
* Creazione e gestione lettere di vettura sui portali dei corrieri
* Aggiornamento database clienti/pazienti
* Controllo processori e fitting
* Assistenza in sede ai pazienti Requisiti
* Esperienza nel servizio clienti e nell'assistenza clienti
* Ottime capacità comunicative e gestione delle relazioni
* Cortesia telefonica e capacità di risoluzione problemi
* Abilità organizzative e gestione efficace delle scadenze
* Capacità di lavorare sotto pressione
* Conoscenza fluente di più lingue (preferibile)
* Esperienza nel settore dei dispositivi medici (vantaggio) È previsto un positivo pasto del valore di 10 € per ogni giornata lavorativa in cui siano state svolte almeno 6 ore di lavoro. RAL prevista: 26.000 € – 29.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato/a. Se vuoi entrare a far parte di un'azienda innovativa e contribuire a migliorare la qualità della vita delle persone, candidati ora
* Assistenza ai clienti via telefono o e-mail (troubleshooting)
* Gestione amministrativa delle pratiche di assistenza con Enti pubblici e privati
* Organizzazione delle forniture di ricambi e preparazione dei dispositivi sostitutivi
* Verifica e invio di pezzi guasti ai laboratori della casa madre, incluse pratiche documentali
* Supporto ai colleghi del reparto Clinical Specialist
* Comunicazione con la casa madre di Innsbruck per interscambio di informazioni
* Gestione ordini clienti/pazienti, emissione di fatture e documenti di trasporto
* Creazione e gestione lettere di vettura sui portali dei corrieri
* Aggiornamento database clienti/pazienti
* Controllo processori e fitting
* Assistenza in sede ai pazienti Requisiti
* Esperienza nel servizio clienti e nell'assistenza clienti
* Ottime capacità comunicative e gestione delle relazioni
* Cortesia telefonica e capacità di risoluzione problemi
* Abilità organizzative e gestione efficace delle scadenze
* Capacità di lavorare sotto pressione
* Conoscenza fluente di più lingue (preferibile)
* Esperienza nel settore dei dispositivi medici (vantaggio) È previsto un positivo pasto del valore di 10 € per ogni giornata lavorativa in cui siano state svolte almeno 6 ore di lavoro. RAL prevista: 26.000 € – 29.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato/a. Se vuoi entrare a far parte di un'azienda innovativa e contribuire a migliorare la qualità della vita delle persone, candidati ora