Customer Service Assistant
h3bChi siamo /b /h3pbGuala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura /bper liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie. /ppL’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all’anno. /ppQualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi. /ph3bPosizione ricercata: Customer Service Assistant Order Management Specialist /b /h3pIl/La bCustomer Service Assistant /b bsi occuperà della gestione end-to-end del cliente, /b con un bfocus strategico e operativo /b sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'binterazione costante con i clienti italiani e esteri /b, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo. /ppbDipendenza gerarchica: /b bDirezione Generale e Commerciale B.
U. Italia /b /ph3bPrincipali compiti e responsabilità /b /h3h3bGestione Ordini e Ciclo Clienti: /b /h3ulliInserimento e gestione accurata degli ordini di vendita. /liliGestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti. /liliGestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
/li /ulh3bResponsabilità Clienti Claims Management: /b /h3ulliGestione dei clienti italiani e esteri. /liliGestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale). /li /ulh3bAnalisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico: /b /h3ulliConduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche. /liliMonitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). /liliAnalisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati. /li /ulh3bConoscenza ed esperienza richieste: /b /h3ullibMUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process /bi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni; /liliOttima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft bExcel a livello avanzato /b; /liliNice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI /liliPreferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni /li /ulh3bBackground e Settore di Provenienza: /b /h3ullibConoscenza del mondo della Supply Chain: /b Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning,
Order Management). /liliNice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi. /li /ulh3bConoscenze linguistiche: /b /h3ulliConoscenza della blingua inglese /b, scritta e parlata, almeno a blivello intermedio-avanzato. /b /li /ulh3bCaratteristiche Personali e Soft Skills /b /h3ullibGestione delle Priorità e Auto-organizzazione: /bEccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati. /lilibProblem-Solving Proattività: /bSpiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi. /lilibEfficacia Comunicativa: /bOttime doti comunicative e relazionali. /lilibOrientamento al Risultato: /bFlessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance. /lilibAutonomia e Lavoro in Team: /bCapacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia /li /ulpbSede di lavoro: /b Sede Guala Closures di Spinetta Marengo (AL) /ppbRAL /b: € /ppbOrario lavorativo /b: in giornata /ppbGuala Closures /b è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le bpari occasione /b. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro divers
U. Italia /b /ph3bPrincipali compiti e responsabilità /b /h3h3bGestione Ordini e Ciclo Clienti: /b /h3ulliInserimento e gestione accurata degli ordini di vendita. /liliGestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti. /liliGestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
/li /ulh3bResponsabilità Clienti Claims Management: /b /h3ulliGestione dei clienti italiani e esteri. /liliGestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale). /li /ulh3bAnalisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico: /b /h3ulliConduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche. /liliMonitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). /liliAnalisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati. /li /ulh3bConoscenza ed esperienza richieste: /b /h3ullibMUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process /bi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni; /liliOttima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft bExcel a livello avanzato /b; /liliNice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI /liliPreferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni /li /ulh3bBackground e Settore di Provenienza: /b /h3ullibConoscenza del mondo della Supply Chain: /b Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning,
Order Management). /liliNice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi. /li /ulh3bConoscenze linguistiche: /b /h3ulliConoscenza della blingua inglese /b, scritta e parlata, almeno a blivello intermedio-avanzato. /b /li /ulh3bCaratteristiche Personali e Soft Skills /b /h3ullibGestione delle Priorità e Auto-organizzazione: /bEccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati. /lilibProblem-Solving Proattività: /bSpiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi. /lilibEfficacia Comunicativa: /bOttime doti comunicative e relazionali. /lilibOrientamento al Risultato: /bFlessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance. /lilibAutonomia e Lavoro in Team: /bCapacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia /li /ulpbSede di lavoro: /b Sede Guala Closures di Spinetta Marengo (AL) /ppbRAL /b: € /ppbOrario lavorativo /b: in giornata /ppbGuala Closures /b è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le bpari occasione /b. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro divers