Customer Care Specialist
Chi siamo
Long'y è il brand di integratori e longevity di Dante Medical Solutions S.r.l., azienda con sede a Milano. Lavoriamo con una rete di ambassador e incaricati che ogni giorno ci chiedono supporto su ordini, spedizioni, piani abbonamento e compensi. Il Customer Care è il punto di contatto che tiene insieme tutto questo. Cerchiamo una persona per rafforzare il team Customer Care con un contratto a tempo determinato. Il ruolo Sarai la prima voce di Long'y per la rete di ambassador e per i clienti. Gestirai un flusso alto e continuo di richieste (email, ticket, chat, telefono) e ti impegnerai a rispondere a ognuna entro 24 ore, con precisione e con il tono giusto anche quando chi scrive è scontento. Lavorerai a stretto contatto con logistica, amministrazione e marketing, e ti inserirai in affiancamento al team Customer Care. È un ruolo operativo e ad alto ritmo: ti dà una visione completa di come funziona un'azienda a rete, dal primo ordine alla gestione dei reclami. Cosa farai
* Rispondere a richieste e reclami della rete e dei clienti su ordini, spedizioni, resi, abbonamenti, pagamenti e uso della piattaforma, rispettando la regola delle 24 ore
* Prendere in carico i reclami fino alla risoluzione, coinvolgendo logistica, amministrazione o marketing quando serve
* Gestire resi, rimborsi, sostituzioni e segnalazioni di prodotto secondo le procedure aziendali
* Segnalare i problemi che si ripetono, per aiutarci a correggerli alla radice
* Supportare il team nei periodi di picco (promozioni, lanci, convention) Requisiti Cerchiamo qualcuno che capisce al volo il problema,
risponde in modo esplicito e resta cortese anche sotto pressione. Esperienza e competenze
* Almeno 2 anni in customer care, assistenza clienti, back office ordini o ruoli affini (e-commerce, retail, servizi)
* Italiano scritto impeccabile: le tue risposte sono il nostro biglietto da visita
* Dimestichezza con strumenti di ticketing o CRM e con Excel o Google Sheets
* Diploma di scuola superiore; laurea gradita ma non necessaria
* Gradita esperienza in direct selling, network marketing o integratori Come lavori
* Gestisci molte pratiche in parallelo, scegli le priorità e non lasci nulla in sospeso
* Ascolti chi è arrabbiato senza irrigidirti e riporti la conversazione sulla soluzione
* Ricontrolli i dati prima di rispondere: la precisione per te non è un optional
* Se manca un'informazione la cerchi, la chiedi o la porti a chi può risolvere
* Lavori bene in squadra e con persone molto diverse tra loro Cosa offriamo
* Contratto: tempo determinato full-time di 6 mesi, prorogabile fino a 12 mesi, con CCNL Commercio e Terziario
* Retribuzione: RAL da €26.000 a €30.000 lordi annui su 14 mensilità, in base a esperienza e competenze
* Premio variabile: fino a €750 lordi a semestre, legato al rispetto delle 24 ore di risposta e alla qualità del servizio
* Sede: Milano
*
Formazione:
affiancamento iniziale su prodotti, piano compensi e strumenti di lavoro
* Prospettiva: a fine contratto, possibilità di proseguire in azienda in base ai risultati e alle esigenze organizzative Inizio: appena possibile.
Long'y è il brand di integratori e longevity di Dante Medical Solutions S.r.l., azienda con sede a Milano. Lavoriamo con una rete di ambassador e incaricati che ogni giorno ci chiedono supporto su ordini, spedizioni, piani abbonamento e compensi. Il Customer Care è il punto di contatto che tiene insieme tutto questo. Cerchiamo una persona per rafforzare il team Customer Care con un contratto a tempo determinato. Il ruolo Sarai la prima voce di Long'y per la rete di ambassador e per i clienti. Gestirai un flusso alto e continuo di richieste (email, ticket, chat, telefono) e ti impegnerai a rispondere a ognuna entro 24 ore, con precisione e con il tono giusto anche quando chi scrive è scontento. Lavorerai a stretto contatto con logistica, amministrazione e marketing, e ti inserirai in affiancamento al team Customer Care. È un ruolo operativo e ad alto ritmo: ti dà una visione completa di come funziona un'azienda a rete, dal primo ordine alla gestione dei reclami. Cosa farai
* Rispondere a richieste e reclami della rete e dei clienti su ordini, spedizioni, resi, abbonamenti, pagamenti e uso della piattaforma, rispettando la regola delle 24 ore
* Prendere in carico i reclami fino alla risoluzione, coinvolgendo logistica, amministrazione o marketing quando serve
* Gestire resi, rimborsi, sostituzioni e segnalazioni di prodotto secondo le procedure aziendali
* Segnalare i problemi che si ripetono, per aiutarci a correggerli alla radice
* Supportare il team nei periodi di picco (promozioni, lanci, convention) Requisiti Cerchiamo qualcuno che capisce al volo il problema,
risponde in modo esplicito e resta cortese anche sotto pressione. Esperienza e competenze
* Almeno 2 anni in customer care, assistenza clienti, back office ordini o ruoli affini (e-commerce, retail, servizi)
* Italiano scritto impeccabile: le tue risposte sono il nostro biglietto da visita
* Dimestichezza con strumenti di ticketing o CRM e con Excel o Google Sheets
* Diploma di scuola superiore; laurea gradita ma non necessaria
* Gradita esperienza in direct selling, network marketing o integratori Come lavori
* Gestisci molte pratiche in parallelo, scegli le priorità e non lasci nulla in sospeso
* Ascolti chi è arrabbiato senza irrigidirti e riporti la conversazione sulla soluzione
* Ricontrolli i dati prima di rispondere: la precisione per te non è un optional
* Se manca un'informazione la cerchi, la chiedi o la porti a chi può risolvere
* Lavori bene in squadra e con persone molto diverse tra loro Cosa offriamo
* Contratto: tempo determinato full-time di 6 mesi, prorogabile fino a 12 mesi, con CCNL Commercio e Terziario
* Retribuzione: RAL da €26.000 a €30.000 lordi annui su 14 mensilità, in base a esperienza e competenze
* Premio variabile: fino a €750 lordi a semestre, legato al rispetto delle 24 ore di risposta e alla qualità del servizio
* Sede: Milano
*
Formazione:
affiancamento iniziale su prodotti, piano compensi e strumenti di lavoro
* Prospettiva: a fine contratto, possibilità di proseguire in azienda in base ai risultati e alle esigenze organizzative Inizio: appena possibile.