Customer care- lingua tedesca e olandese
Luogo di lavoro: Siracusa Profilo Adecco Italia S.p.
A., Filiale di Catania, per conto di un'rilevante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Customer Care La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela. Responsabilità Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive. Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti. Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato. Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sui eventuali passaggi successivi. Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.
Skill e Professionalità Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti. Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni. Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione al ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente. Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up. Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali. Informazioni retributive Retribuzione: 1600 Informazioni Aggiuntive Sede di lavoro: Siracusa Modalità lavoro: ibrida I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). Adecco Italia S.p.
A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
A., Filiale di Catania, per conto di un'rilevante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Customer Care La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela. Responsabilità Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive. Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti. Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato. Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sui eventuali passaggi successivi. Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.
Skill e Professionalità Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti. Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni. Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione al ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente. Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up. Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali. Informazioni retributive Retribuzione: 1600 Informazioni Aggiuntive Sede di lavoro: Siracusa Modalità lavoro: ibrida I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). Adecco Italia S.p.
A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).