Experience Design Lead
En Seek seguimos creciendo y buscamos a nuestro/a próximo/a Experience Design Lead ? Buscamos un perfil estratégico capaz de conectar la visión de negocio, la tecnología y el diseño centrado en las personas para liderar proyectos clave de transformación digital en la región. Misión del rol: Diseñar y liderar la estrategia de experiencia de usuario y de servicio en proyectos de experiencia y transformación digital para los clientes de Seek, garantizando que el entendimiento del usuario se traduzca en productos y servicios digitales de alto impacto que muevan la aguja del negocio. Responsabilidades clave:
• Liderar frentes de experiencia de punta a punta: Hacerse cargo del diseño de servicios, customer experience strategy, user research avanzado y estrategia de producto digital dentro de proyectos de transformación digital.
• Guiar metodológicamente al equipo: Estructurar el proceso de diseño (fases de discovery, definición, ideación y prototipado), asignando entregables a los diseñadores del equipo y asegurando la calidad del output.
• Conectar experiencia con negocio y tecnología: Asegurar que los journeys y blueprints diseñados sean técnicamente viables (conectando con el equipo de tecnología) y financieramente lógicos para el cliente.
• Interlocución con stakeholders senior: Presentar, argumentar y defender los entregables de experiencia ante Directores, VPs y C-levels de innovación/digital, usando métricas de negocio (conversión, retención, eficiencia) en lugar de terminología puramente técnica de diseño.
• Traducir estrategia en accionables:
Tomar objetivos abstractos de transformación digital y convertirlos en artefactos de diseño (Service Blueprints, arquitecturas de información, Roadmaps de CX) que el equipo de desarrollo o diseño visual pueda ejecutar sin fricción.
• Garantizar la autonomía de la ejecución: Liderar el día a día del track de diseño con ownership, liberando a los directores de la supervisión táctica del proyecto.
• Conversaciones estratégicas con el cliente: Sentarse con el cliente y sus líderes para entender sus desafíos de negocio, explorar oportunidades de transformación y co-construir una visión estratégica de la experiencia, conectando las necesidades del negocio con las oportunidades de diseño, tecnología e innovación.
• Mentoría interna: Elevar el estándar de diseño de experiencia dentro de Seek, coacheando a perfiles más junior en metodologías de investigación, service design y pensamiento sistémico. Background y
experiencia:
• 5 a 8 años de experiencia profesional total, con al menos 3 años liderando equipos o tracks de diseño de experiencia, service design o estrategia digital.
• Experiencia comprobable en proyectos de Transformación Digital: Haber participado activamente en la digitalización de servicios tradicionales, rediseño de canales complejos (banca móvil, e-commerce masivos,
plataformas B2B) o migración de experiencias análogas a digitales.
• Experiencia facilitando workshops de co-creación y diseño con clientes y equipos multidisciplinarios. Competencias y
habilidades:
• Service Design Avanzado: Dominio absoluto de Service Blueprints (capa de usuario, procesos front, procesos back y sistemas de soporte).
• CX & UX Strategy: Capacidad de definir frameworks de experiencia, arquetipos conductuales, mapas de valor y arquitecturas de información complejas.
• Métricas de Experiencia y Negocio: Saber conectar KPIs de diseño/UX (NPS, CSAT, CES, tasas de conversión, drop-off) con el P&L; o las métricas de negocio del cliente.
• User Research Estratégico: Definición de metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa orientadas a descubrir fricciones en canales digitales.
• Storytelling y Narrativa Visual: Capacidad para estructurar presentaciones ejecutivas e informes que simplifiquen problemas complejos para la toma de decisiones.
• Pensamiento sistémico: Habilidad para entender cómo un cambio en la interfaz digital afecta la operación de la empresa y la experiencia del cliente final.
• Facilitación e influencia: Capacidad de guiar a clientes difíciles o tradicionales hacia soluciones digitales modernas.
• Tolerancia a la ambigüedad: Capacidad para empezar a trabajar y estructurar el proceso cuando los requerimientos del cliente no están claros o cambian constantemente.
• Inglés funcional (B2 o superior): Capacidad para leer documentación global y participar en mesas de trabajo internacionales.
• Liderar frentes de experiencia de punta a punta: Hacerse cargo del diseño de servicios, customer experience strategy, user research avanzado y estrategia de producto digital dentro de proyectos de transformación digital.
• Guiar metodológicamente al equipo: Estructurar el proceso de diseño (fases de discovery, definición, ideación y prototipado), asignando entregables a los diseñadores del equipo y asegurando la calidad del output.
• Conectar experiencia con negocio y tecnología: Asegurar que los journeys y blueprints diseñados sean técnicamente viables (conectando con el equipo de tecnología) y financieramente lógicos para el cliente.
• Interlocución con stakeholders senior: Presentar, argumentar y defender los entregables de experiencia ante Directores, VPs y C-levels de innovación/digital, usando métricas de negocio (conversión, retención, eficiencia) en lugar de terminología puramente técnica de diseño.
• Traducir estrategia en accionables:
Tomar objetivos abstractos de transformación digital y convertirlos en artefactos de diseño (Service Blueprints, arquitecturas de información, Roadmaps de CX) que el equipo de desarrollo o diseño visual pueda ejecutar sin fricción.
• Garantizar la autonomía de la ejecución: Liderar el día a día del track de diseño con ownership, liberando a los directores de la supervisión táctica del proyecto.
• Conversaciones estratégicas con el cliente: Sentarse con el cliente y sus líderes para entender sus desafíos de negocio, explorar oportunidades de transformación y co-construir una visión estratégica de la experiencia, conectando las necesidades del negocio con las oportunidades de diseño, tecnología e innovación.
• Mentoría interna: Elevar el estándar de diseño de experiencia dentro de Seek, coacheando a perfiles más junior en metodologías de investigación, service design y pensamiento sistémico. Background y
experiencia:
• 5 a 8 años de experiencia profesional total, con al menos 3 años liderando equipos o tracks de diseño de experiencia, service design o estrategia digital.
• Experiencia comprobable en proyectos de Transformación Digital: Haber participado activamente en la digitalización de servicios tradicionales, rediseño de canales complejos (banca móvil, e-commerce masivos,
plataformas B2B) o migración de experiencias análogas a digitales.
• Experiencia facilitando workshops de co-creación y diseño con clientes y equipos multidisciplinarios. Competencias y
habilidades:
• Service Design Avanzado: Dominio absoluto de Service Blueprints (capa de usuario, procesos front, procesos back y sistemas de soporte).
• CX & UX Strategy: Capacidad de definir frameworks de experiencia, arquetipos conductuales, mapas de valor y arquitecturas de información complejas.
• Métricas de Experiencia y Negocio: Saber conectar KPIs de diseño/UX (NPS, CSAT, CES, tasas de conversión, drop-off) con el P&L; o las métricas de negocio del cliente.
• User Research Estratégico: Definición de metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa orientadas a descubrir fricciones en canales digitales.
• Storytelling y Narrativa Visual: Capacidad para estructurar presentaciones ejecutivas e informes que simplifiquen problemas complejos para la toma de decisiones.
• Pensamiento sistémico: Habilidad para entender cómo un cambio en la interfaz digital afecta la operación de la empresa y la experiencia del cliente final.
• Facilitación e influencia: Capacidad de guiar a clientes difíciles o tradicionales hacia soluciones digitales modernas.
• Tolerancia a la ambigüedad: Capacidad para empezar a trabajar y estructurar el proceso cuando los requerimientos del cliente no están claros o cambian constantemente.
• Inglés funcional (B2 o superior): Capacidad para leer documentación global y participar en mesas de trabajo internacionales.