ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE CAT.PROT.
Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
CESENATICO (FC)
Tipo di contratto:
Tempo indeterminato
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
Fino a 25.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù Spa, Ufficio Politiche Attive del Lavoro, ricerca per azienda cliente settore sicurezza:
- ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE iscritto alla legge 68/99
La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e nella gestione dei processi di back office. Operando completamente da remoto, garantirà un supporto tempestivo, coniugando un'eccellente gestione della relazione con il cliente a competenze di diagnostica e risoluzione tecnica di primo e secondo livello
Principali Responsabilità
- Customer Care (Front Line): Accogliere e prendere in carico le segnalazioni dei clienti tramite telefono, email, garantendo un servizio empatico e qualificato.
- Assistenza Tecnica da Remoto:
Effettuare attività di primo troubleshooting, diagnostica ed eventuale intervento diretto sui sistemi del cliente tramite software di controllo remoto (es. Supremo).
- Back Office Tecnico: Gestire l'intero ciclo di vita del ticket sul sistema Ticketing aziendale, monitorare il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e predisporre la documentazione tecnica o la reportistica necessaria.
- Escalation Management: Identificare i casi complessi e indirizzarli correttamente ai team specialistici di terzo livello, monitorandone l'avanzamento.
- Organizzare eventuali slide o formazione ai clienti nell'uso dei software
Requisiti
- RequisitiRichiesti (Hard Skills)
- INDISPENSABILE ISCRIZIONE ALLE CATEGORIE PROTETTE
- Eventuale padronanza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali CRM.
- Conoscenza dei principali strumenti di desktop remoto e dei sistemi operativi più diffusi.
- Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese.
Luogo di lavoro:
CESENATICO (FC)
Tipo di contratto:
Tempo indeterminato
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
Fino a 25.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù Spa, Ufficio Politiche Attive del Lavoro, ricerca per azienda cliente settore sicurezza:
- ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE iscritto alla legge 68/99
La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e nella gestione dei processi di back office. Operando completamente da remoto, garantirà un supporto tempestivo, coniugando un'eccellente gestione della relazione con il cliente a competenze di diagnostica e risoluzione tecnica di primo e secondo livello
Principali Responsabilità
- Customer Care (Front Line): Accogliere e prendere in carico le segnalazioni dei clienti tramite telefono, email, garantendo un servizio empatico e qualificato.
- Assistenza Tecnica da Remoto:
Effettuare attività di primo troubleshooting, diagnostica ed eventuale intervento diretto sui sistemi del cliente tramite software di controllo remoto (es. Supremo).
- Back Office Tecnico: Gestire l'intero ciclo di vita del ticket sul sistema Ticketing aziendale, monitorare il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e predisporre la documentazione tecnica o la reportistica necessaria.
- Escalation Management: Identificare i casi complessi e indirizzarli correttamente ai team specialistici di terzo livello, monitorandone l'avanzamento.
- Organizzare eventuali slide o formazione ai clienti nell'uso dei software
Requisiti
- RequisitiRichiesti (Hard Skills)
- INDISPENSABILE ISCRIZIONE ALLE CATEGORIE PROTETTE
- Eventuale padronanza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali CRM.
- Conoscenza dei principali strumenti di desktop remoto e dei sistemi operativi più diffusi.
- Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese.