Customer Care
Il nostro cliente è una realtà innovativa con sede a Udine, specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Fleet Management e la gestione delle flotte aziendali .
Attraverso piattaforme software proprietarie e servizi di outsourcing, l'azienda supporta i propri clienti nell'ottimizzazione e nella gestione delle flotte, offrendo strumenti digitali e servizi dedicati per rendere i processi più efficienti e strutturati.
In un'ottica di crescita e potenziamento del team, siamo alla ricerca di un Customer Care & Operations Specialist , che contribuirà alla gestione dei clienti e al corretto funzionamento dei servizi aziendali, con un ruolo trasversale tra assistenza, supporto operativo e analisi.
La risorsa sarà inserita nell'area Customer Care & Operations e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo delle soluzioni software e dei servizi offerti dall'azienda.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto nell'utilizzo delle piattaforme proprietarie e del monitoraggio delle attività operative, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio.
Il ruolo prevede inoltre attività di analisi e reportistica, con la possibilità di individuare esigenze e opportunità di miglioramento nella gestione della relazione con i clienti.
Responsabilità
Gestione delle relazioni con i clienti attraverso email, telefono e software aziendali.
Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare Fleerun e Fleeway .
Gestione delle richieste di assistenza, analisi delle problematiche e individuazione delle relative soluzioni.
Monitoraggio delle segnalazioni e gestione autonoma dei follow-up con i clienti.
Svolgimento di attività di back office e data entry,
garantendo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni.
Elaborazione di reportistica relativa ai principali KPI di servizio e analisi dei trend legati alla clientela.
Collaborazione con i team interni per la gestione delle attività operative e il miglioramento dei processi.
Individuazione proattiva di esigenze dei clienti e possibili opportunità di sviluppo dei servizi offerti.
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office , preferibilmente maturata nel settore automotive .
Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare MS Office e Microsoft Excel .
Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, e capacità di comunicare in modo competente con interlocutori differenti.
Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo) costituirà un plus.
Completano il profilo affidabilità, precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving. Sono inoltre importanti buone capacità comunicative e di ascolto, flessibilità e predisposizione a gestire attività differenti, mantenendo un approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa Offriamo (In ottemperanza al D.Lgs. 96/2026):
Inserimento in una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore del Fleet Management e delle soluzioni digitali per l'automotive .
Percorso di formazione strutturato sui prodotti e sulle soluzioni aziendali, con particolare riferimento alle piattaforme Fleerun e Fleeway.
RAL indicativa €25.000 – €30.000 , commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
Attraverso piattaforme software proprietarie e servizi di outsourcing, l'azienda supporta i propri clienti nell'ottimizzazione e nella gestione delle flotte, offrendo strumenti digitali e servizi dedicati per rendere i processi più efficienti e strutturati.
In un'ottica di crescita e potenziamento del team, siamo alla ricerca di un Customer Care & Operations Specialist , che contribuirà alla gestione dei clienti e al corretto funzionamento dei servizi aziendali, con un ruolo trasversale tra assistenza, supporto operativo e analisi.
La risorsa sarà inserita nell'area Customer Care & Operations e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo delle soluzioni software e dei servizi offerti dall'azienda.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto nell'utilizzo delle piattaforme proprietarie e del monitoraggio delle attività operative, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio.
Il ruolo prevede inoltre attività di analisi e reportistica, con la possibilità di individuare esigenze e opportunità di miglioramento nella gestione della relazione con i clienti.
Responsabilità
Gestione delle relazioni con i clienti attraverso email, telefono e software aziendali.
Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare Fleerun e Fleeway .
Gestione delle richieste di assistenza, analisi delle problematiche e individuazione delle relative soluzioni.
Monitoraggio delle segnalazioni e gestione autonoma dei follow-up con i clienti.
Svolgimento di attività di back office e data entry,
garantendo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni.
Elaborazione di reportistica relativa ai principali KPI di servizio e analisi dei trend legati alla clientela.
Collaborazione con i team interni per la gestione delle attività operative e il miglioramento dei processi.
Individuazione proattiva di esigenze dei clienti e possibili opportunità di sviluppo dei servizi offerti.
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office , preferibilmente maturata nel settore automotive .
Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare MS Office e Microsoft Excel .
Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, e capacità di comunicare in modo competente con interlocutori differenti.
Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo) costituirà un plus.
Completano il profilo affidabilità, precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving. Sono inoltre importanti buone capacità comunicative e di ascolto, flessibilità e predisposizione a gestire attività differenti, mantenendo un approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa Offriamo (In ottemperanza al D.Lgs. 96/2026):
Inserimento in una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore del Fleet Management e delle soluzioni digitali per l'automotive .
Percorso di formazione strutturato sui prodotti e sulle soluzioni aziendali, con particolare riferimento alle piattaforme Fleerun e Fleeway.
RAL indicativa €25.000 – €30.000 , commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.