Service Desk Europeo
LA TUA NUOVA AZIENDA
Kirey è uno dei principali gruppi europei attivi nella consulenza tecnologica e nella system integration, con un posizionamento distintivo nell’ambito della data-driven innovation.Attraverso un portafoglio completo di soluzioni che include Data & AI, Cloud, Software Development, Cybersecurity, Infrastructure & Automation e Monitoring, Kirey trasforma la complessità dei dati in soluzioni intuitive e accessibili, facilitando i propri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di business.
Con sede principale in Italia, una presenza internazionale consolidata e quasi 1.500 dipendenti, Kirey ha realizzato più di 10.000 progetti per clienti leader nei settori Insurance, Banking, Manufacturing, Retail, Pubblica Amministrazione e Services & Energy. Alla base di tutto questo ci sono le persone, che in Kirey trovano spazio per esprimere al massimo il proprio talento e per sentirsi parte attiva nella catena del valore dell’azienda. Ciò è possibile grazie a investimenti costanti nella formazione e nel miglioramento delle competenze, alla promozione dell’innovazione e della creatività e a una particolare attenzione ai temi dell’inclusione e della diversità.
IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Service Desk Europeo , che si occuperà di supporto operativo, monitoraggio e gestione degli incidenti in un ambiente mission-critical e internazionale. La risorsa lavorerà all’interno di un team europeo, contribuendo alla continuità operativa dei servizi attraverso il monitoraggio delle attività,
la gestione degli alert e degli incidenti e il rispetto delle procedure operative e degli SLA.
La posizione è ideale per una persona con solide basi tecniche, approccio proattivo e forte interesse verso l’apprendimento di nuove tecnologie e strumenti attraverso un percorso di formazione e on-the-job training .
RESPONSABILITA’
- Monitorare sistemi, applicazioni e servizi attraverso dashboard e strumenti operativi.
- Gestire e monitorare alert, eventi e anomalie, identificando tempestivamente eventuali criticità.
- Registrare, classificare e gestire gli incidenti attraverso strumenti di ticketing e incident management.
- Analizzare le problematiche operative e procedere con l’escalation verso i team tecnici competenti quando necessario.
- Monitorare il rispetto degli SLA e delle procedure operative.
- Eseguire attività di troubleshooting di primo livello e controlli di sistema.
- Supportare le attività di gestione e amministrazione di base su ambienti Linux .
- Consultare e analizzare log e informazioni tecniche per identificare la causa di eventuali anomalie.
- Garantire un corretto passaggio di consegne tra i diversi turni, assicurando continuità del servizio.
- Collaborare con team tecnici e stakeholder internazionali nella gestione delle attività operative.
- Seguire procedure operative e attività di automazione già definite.
- Partecipare al percorso di formazione su tecnologie e strumenti specifici dell’ambiente operativo.
- REQUISITI
- Esperienza, anche iniziale, in attività di Service Desk, Operations, Monitoring o Incident Management .
- Conoscenza dei principali processi di gestione degli incidenti e degli SLA .
- Familiarità con strumenti di ticketing e incident tracking .
- Esperienza nel monitoraggio di alert ed eventi attraverso dashboard operative.
- Conoscenza di base dei sistemi Linux , inclusa la capacità di utilizzare la command line ed eseguire controlli di sistema.
- Buone capacità analitiche e di problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente durante le attività di handover.
- Attitudine alla gestione delle priorità in un ambiente operativo agile.
- Buona conoscenza della lingua inglese , necessaria per lavorare in un contesto europeo e internazionale.
- Disponibilità a lavorare su turni .
- COSTITUISCONO IN PLUS
- Conoscenza di ambienti IBM Mainframe / z/OS .
- Familiarità con la navigazione tramite terminale 3270 e con attività di job monitoring.
- Conoscenza di base di database e SQL .
- Esperienza nell’analisi di log attraverso ELK o strumenti similari.
- Conoscenza o esposizione a strumenti di automazione come Ansible .
- Esperienza in contesti internazionali o mission-critical.
Le competenze relative a ~~~~
Kirey è uno dei principali gruppi europei attivi nella consulenza tecnologica e nella system integration, con un posizionamento distintivo nell’ambito della data-driven innovation.Attraverso un portafoglio completo di soluzioni che include Data & AI, Cloud, Software Development, Cybersecurity, Infrastructure & Automation e Monitoring, Kirey trasforma la complessità dei dati in soluzioni intuitive e accessibili, facilitando i propri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di business.
Con sede principale in Italia, una presenza internazionale consolidata e quasi 1.500 dipendenti, Kirey ha realizzato più di 10.000 progetti per clienti leader nei settori Insurance, Banking, Manufacturing, Retail, Pubblica Amministrazione e Services & Energy. Alla base di tutto questo ci sono le persone, che in Kirey trovano spazio per esprimere al massimo il proprio talento e per sentirsi parte attiva nella catena del valore dell’azienda. Ciò è possibile grazie a investimenti costanti nella formazione e nel miglioramento delle competenze, alla promozione dell’innovazione e della creatività e a una particolare attenzione ai temi dell’inclusione e della diversità.
IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Service Desk Europeo , che si occuperà di supporto operativo, monitoraggio e gestione degli incidenti in un ambiente mission-critical e internazionale. La risorsa lavorerà all’interno di un team europeo, contribuendo alla continuità operativa dei servizi attraverso il monitoraggio delle attività,
la gestione degli alert e degli incidenti e il rispetto delle procedure operative e degli SLA.
La posizione è ideale per una persona con solide basi tecniche, approccio proattivo e forte interesse verso l’apprendimento di nuove tecnologie e strumenti attraverso un percorso di formazione e on-the-job training .
RESPONSABILITA’
- Monitorare sistemi, applicazioni e servizi attraverso dashboard e strumenti operativi.
- Gestire e monitorare alert, eventi e anomalie, identificando tempestivamente eventuali criticità.
- Registrare, classificare e gestire gli incidenti attraverso strumenti di ticketing e incident management.
- Analizzare le problematiche operative e procedere con l’escalation verso i team tecnici competenti quando necessario.
- Monitorare il rispetto degli SLA e delle procedure operative.
- Eseguire attività di troubleshooting di primo livello e controlli di sistema.
- Supportare le attività di gestione e amministrazione di base su ambienti Linux .
- Consultare e analizzare log e informazioni tecniche per identificare la causa di eventuali anomalie.
- Garantire un corretto passaggio di consegne tra i diversi turni, assicurando continuità del servizio.
- Collaborare con team tecnici e stakeholder internazionali nella gestione delle attività operative.
- Seguire procedure operative e attività di automazione già definite.
- Partecipare al percorso di formazione su tecnologie e strumenti specifici dell’ambiente operativo.
- REQUISITI
- Esperienza, anche iniziale, in attività di Service Desk, Operations, Monitoring o Incident Management .
- Conoscenza dei principali processi di gestione degli incidenti e degli SLA .
- Familiarità con strumenti di ticketing e incident tracking .
- Esperienza nel monitoraggio di alert ed eventi attraverso dashboard operative.
- Conoscenza di base dei sistemi Linux , inclusa la capacità di utilizzare la command line ed eseguire controlli di sistema.
- Buone capacità analitiche e di problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente durante le attività di handover.
- Attitudine alla gestione delle priorità in un ambiente operativo agile.
- Buona conoscenza della lingua inglese , necessaria per lavorare in un contesto europeo e internazionale.
- Disponibilità a lavorare su turni .
- COSTITUISCONO IN PLUS
- Conoscenza di ambienti IBM Mainframe / z/OS .
- Familiarità con la navigazione tramite terminale 3270 e con attività di job monitoring.
- Conoscenza di base di database e SQL .
- Esperienza nell’analisi di log attraverso ELK o strumenti similari.
- Conoscenza o esposizione a strumenti di automazione come Ansible .
- Esperienza in contesti internazionali o mission-critical.
Le competenze relative a ~~~~