Service team leader
ETJCA GROUP S.p.A. è un gruppo italiano specializzato nei servizi di Human Capital, che opera come agenzia per il lavoro e partner per aziende e candidati dal 1999.
Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca occasione e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme.
I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile.
Per un’importante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager .
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all’organizzazione delle risorse del team.
Responsabilità principali
- Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità,
escalation e assegnazione dei task
- Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
- Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di
miglioramento
- Gestire l’escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli
stakeholder
- Supervisionare le attività di gestione di incident,
request e change secondo le best practice ITIL
- Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
- Supportare la crescita professionale delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettivi
Requisiti
- Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
- Conoscenza su tecnologie cloud e IT
- Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
- Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
- Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
- Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida.
RAL: 35⁄40 K
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L’offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198⁄2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215⁄2003 e 216⁄2003 .
Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy (Reg. UE 679⁄2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito .
Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca occasione e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme.
I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile.
Per un’importante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager .
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all’organizzazione delle risorse del team.
Responsabilità principali
- Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità,
escalation e assegnazione dei task
- Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
- Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di
miglioramento
- Gestire l’escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli
stakeholder
- Supervisionare le attività di gestione di incident,
request e change secondo le best practice ITIL
- Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
- Supportare la crescita professionale delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettivi
Requisiti
- Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
- Conoscenza su tecnologie cloud e IT
- Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
- Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
- Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
- Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida.
RAL: 35⁄40 K
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L’offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198⁄2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215⁄2003 e 216⁄2003 .
Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy (Reg. UE 679⁄2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito .