Service Manager – O&M Service Operations
SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo. Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità. Siamo alla ricerca di un/a Service Manager, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I; e Utility Scale. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service. Principali responsabilità
* Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M; e Service.
* Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
* Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
* Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
* Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
* Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
* Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
* Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
* Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
* Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio,
CRM, ERP e piattaforme di service.
* Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
* Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
* Supportare l'O&M; Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
* Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
* Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale Requisiti
* Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
* Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
* Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
* Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
* Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
* Buona capacità di analisi dati e gestione KPI Cosa offriamo
* Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
* Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
* Affiancamento diretto
* Ambiente dinamico e in crescita
* Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di lavoro da remoto al mese Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN) SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità. Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91). #J-18808-Ljbffr
* Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M; e Service.
* Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
* Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
* Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
* Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
* Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
* Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
* Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
* Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
* Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio,
CRM, ERP e piattaforme di service.
* Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
* Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
* Supportare l'O&M; Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
* Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
* Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale Requisiti
* Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
* Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
* Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
* Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
* Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
* Buona capacità di analisi dati e gestione KPI Cosa offriamo
* Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
* Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
* Affiancamento diretto
* Ambiente dinamico e in crescita
* Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di lavoro da remoto al mese Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN) SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità. Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91). #J-18808-Ljbffr