General Manager
General Manager Settore Alberghiero Who we are & vision: Pacini Group, real estate advisory, hospitality development & hotel management, da oltre 20 anni realizza progetti dedicati all’arte dell’ospitalità con esperienza, impegno e creatività. Per la prossima apertura di un hotel 5 stelle appartenente a un’notevole catena alberghiera internazionale a Milano Stazione Centrale, siamo alla ricerca di un/una General Manager. Il/La General Manager avrà la piena responsabilità della gestione strategica, operativa, economica e commerciale dell’hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di business, il rispetto degli standard della catena alberghiera e del Gruppo, nonché un’esperienza di eccellenza per gli ospiti. La risorsa entrerà a far parte del progetto durante la fase di pre-opening, guidando tutte le attività necessarie all’avvio della struttura, dalla definizione dell’organizzazione alla selezione del team, fino all’apertura dell’hotel e alla successiva gestione operativa. Il ruolo prevede un costante coordinamento con la management company del Gruppo, con sede a Roma, e con i dipartimenti cluster di Finance, Human Resources, Sales & Marketing, Revenue Management e Operations. Responsabilità 1. Direzione Generale dell’Hotel
* Assumere la responsabilità complessiva della gestione dell’hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi.
* Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale.
* Promuovere una cultura orientata all’eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo. 2. Attività del Pre-Opening
* Guidare tutte le attività di pre-apertura dell’hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget.
* Coordinare l’implementazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
* Supervisionare l’allestimento operativo della struttura, l’attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti.
* Pianificare e supervisionare il recruiting, l’on-boarding e la formazione del team in vista dell’apertura. 3. Gestione Operativa
* Garantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell’hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, Security e Amministrazione).
* Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo.
* Assicurare un’efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti. 4. Performance Economica e Finanziaria
* Elaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster.
* Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità).
* Implementare azioni volte all’ottimizzazione dei ricavi, al controllo dei costi e al miglioramento della redditività. 5. Revenue, Sales & Marketing
* Collaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali.
* Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi.
* Rafforzare il posizionamento dell’hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita. 6. Guest Experience
* Garantire elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio personalizzato e di eccellenza.
* Gestire personalmente le relazioni con gli ospiti VIP e i principali stakeholder.
* Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience. 7. Leadership e People Management
* Selezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura.
* Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati.
* Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita professionale. 8. Governance e Relazione con la Proprietà
* Rappresentare l’hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale.
* Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo.
* Presentare periodicamente risultati, budget, forecast e piani di sviluppo alla Direzione. 9. Compliance, Sicurezza e Qualità
* Garantire il rispetto delle normative vigenti in materia di salute, sicurezza, privacy e lavoro.
* Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi.
* Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità. 10. Reporting e Analisi
* Predisporre report periodici sull’andamento economico, operativo e qualitativo della struttura.
* Analizzare dati e KPI per individuare opportunità di miglioramento e sviluppare piani d’azione. Requisiti
* Laurea in Hospitality Management, Business Administration, Economia o discipline affini.
* Esperienza consolidata
* Assumere la responsabilità complessiva della gestione dell’hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi.
* Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale.
* Promuovere una cultura orientata all’eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo. 2. Attività del Pre-Opening
* Guidare tutte le attività di pre-apertura dell’hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget.
* Coordinare l’implementazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
* Supervisionare l’allestimento operativo della struttura, l’attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti.
* Pianificare e supervisionare il recruiting, l’on-boarding e la formazione del team in vista dell’apertura. 3. Gestione Operativa
* Garantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell’hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, Security e Amministrazione).
* Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo.
* Assicurare un’efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti. 4. Performance Economica e Finanziaria
* Elaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster.
* Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità).
* Implementare azioni volte all’ottimizzazione dei ricavi, al controllo dei costi e al miglioramento della redditività. 5. Revenue, Sales & Marketing
* Collaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali.
* Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi.
* Rafforzare il posizionamento dell’hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita. 6. Guest Experience
* Garantire elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio personalizzato e di eccellenza.
* Gestire personalmente le relazioni con gli ospiti VIP e i principali stakeholder.
* Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience. 7. Leadership e People Management
* Selezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura.
* Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati.
* Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita professionale. 8. Governance e Relazione con la Proprietà
* Rappresentare l’hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale.
* Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo.
* Presentare periodicamente risultati, budget, forecast e piani di sviluppo alla Direzione. 9. Compliance, Sicurezza e Qualità
* Garantire il rispetto delle normative vigenti in materia di salute, sicurezza, privacy e lavoro.
* Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi.
* Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità. 10. Reporting e Analisi
* Predisporre report periodici sull’andamento economico, operativo e qualitativo della struttura.
* Analizzare dati e KPI per individuare opportunità di miglioramento e sviluppare piani d’azione. Requisiti
* Laurea in Hospitality Management, Business Administration, Economia o discipline affini.
* Esperienza consolidata