Service team leader
ETJCA GROUP S.p.
A. è un gruppo italiano specializzato nei servizi di Human Capital, che opera come agenzia per il lavoro e partner per aziende e candidati dal 1999. Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca opportunità e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme. I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile. Per un'importante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager. La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team. Responsabilità principali
* Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
* Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
* Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
* Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
* Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL
* Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
* Supportare la crescita competente delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettivi Requisiti
* Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
* Conoscenza su tecnologie cloud e IT
* Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
* Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
* Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
* Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team
* Buona conoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida. RAL: 35⁄40 K Etjca Group S.p.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198⁄2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215⁄2003 e 216⁄2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679⁄2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
A. è un gruppo italiano specializzato nei servizi di Human Capital, che opera come agenzia per il lavoro e partner per aziende e candidati dal 1999. Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca opportunità e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme. I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile. Per un'importante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager. La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team. Responsabilità principali
* Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
* Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
* Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
* Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
* Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL
* Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
* Supportare la crescita competente delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettivi Requisiti
* Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
* Conoscenza su tecnologie cloud e IT
* Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
* Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
* Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
* Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team
* Buona conoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida. RAL: 35⁄40 K Etjca Group S.p.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198⁄2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215⁄2003 e 216⁄2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679⁄2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.