After Sales and Service Engineer
TMC Transformers S.p.
A., primaria azienda europea, leader a livello globale nella progettazione e realizzazione di trasformatori di media e bassa tensione, ricerca per la propria sede di Busto Arsizio (VA), un/a After Sales and Service Engineer. La risorsa inserita sarà progressivamente chiamata a coordinare attività di diversa complessità fin dal ricevimento della segnalazione e/o richiesta dal cliente, curandone il coordinamento con i dipartimenti interni, la gestione con il cliente fino all'evasione della richiesta o la risoluzione del caso. Attività previste:
* Ricevimento ed analisi preliminare della segnalazione e/o richiesta da parte del cliente
* Verifica disponibilità informazioni necessarie per l'analisi del caso o richiesta delle stesse al cliente
* Inizializzazione del processo di gestione tramite apertura ticket/NC
* Convocazione riunioni interne con le figure necessarie (analisi dati da campo, definizione azioni per definizione RCA) con particolare focus sulle tempistiche
* Analisi delle clausole contrattuali e gestione claim con i clienti
* Coordinamento con gli enti interni per definizione delle attività e delle tempistiche necessarie per riparazioni ed emissioni quotazioni verso cliente
* Creazione distinte e foglio di lavoro interno per l'implementazione delle attività definite
* Assistenza a personale di cantiere impegnato nelle attività in campo ed eventuale trasferte a supporto
* Esecuzione di eventuali sopralluoghi a supporto delle attività di ingegneria per eseguire rilievi in campo
* Gestione proattiva dei rapporti con le funzioni interne e con il cliente durante tutta la gestione delle attività e casi assegnati;
* Gestione documentazione dei casi assegnati ed elaborazione (anche con supporto delle funzioni specialistiche interne) e invio di specifici documenti quali Gantt, piani di controllo/collaudi quando richiesto;
* Gestione rapporti con ispettori del cliente durante le eventuali analisi eseguite in sede o presso siti del cliente. Requisiti minimi:
* Diploma o laurea in ambito tecnico/ingegneristico (preferibilmente meccanica, elettrica o gestionale);
* Ottima conoscenza della lingua inglese, gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, spagnolo);
* Ottime capacità organizzative e relazionali;
* Intraprendenza e proattività nel farsi carico delle proprie responsabilità e affidabilità;
* Disponibilità a viaggiare per occasionali trasferte in Italia o all'estero. La retribuzione ed il livello saranno da valutare in base all'esperienza effettiva del candidato. Il range di riferimento è una retribuzione annua lorda tra 30.000€ e 38.000€. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03. I dati personali contenuti nei c.v. saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.lgs.vo 196⁄2003 e s.m.i e del Regolamento (UE) 2016⁄679.
A., primaria azienda europea, leader a livello globale nella progettazione e realizzazione di trasformatori di media e bassa tensione, ricerca per la propria sede di Busto Arsizio (VA), un/a After Sales and Service Engineer. La risorsa inserita sarà progressivamente chiamata a coordinare attività di diversa complessità fin dal ricevimento della segnalazione e/o richiesta dal cliente, curandone il coordinamento con i dipartimenti interni, la gestione con il cliente fino all'evasione della richiesta o la risoluzione del caso. Attività previste:
* Ricevimento ed analisi preliminare della segnalazione e/o richiesta da parte del cliente
* Verifica disponibilità informazioni necessarie per l'analisi del caso o richiesta delle stesse al cliente
* Inizializzazione del processo di gestione tramite apertura ticket/NC
* Convocazione riunioni interne con le figure necessarie (analisi dati da campo, definizione azioni per definizione RCA) con particolare focus sulle tempistiche
* Analisi delle clausole contrattuali e gestione claim con i clienti
* Coordinamento con gli enti interni per definizione delle attività e delle tempistiche necessarie per riparazioni ed emissioni quotazioni verso cliente
* Creazione distinte e foglio di lavoro interno per l'implementazione delle attività definite
* Assistenza a personale di cantiere impegnato nelle attività in campo ed eventuale trasferte a supporto
* Esecuzione di eventuali sopralluoghi a supporto delle attività di ingegneria per eseguire rilievi in campo
* Gestione proattiva dei rapporti con le funzioni interne e con il cliente durante tutta la gestione delle attività e casi assegnati;
* Gestione documentazione dei casi assegnati ed elaborazione (anche con supporto delle funzioni specialistiche interne) e invio di specifici documenti quali Gantt, piani di controllo/collaudi quando richiesto;
* Gestione rapporti con ispettori del cliente durante le eventuali analisi eseguite in sede o presso siti del cliente. Requisiti minimi:
* Diploma o laurea in ambito tecnico/ingegneristico (preferibilmente meccanica, elettrica o gestionale);
* Ottima conoscenza della lingua inglese, gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, spagnolo);
* Ottime capacità organizzative e relazionali;
* Intraprendenza e proattività nel farsi carico delle proprie responsabilità e affidabilità;
* Disponibilità a viaggiare per occasionali trasferte in Italia o all'estero. La retribuzione ed il livello saranno da valutare in base all'esperienza effettiva del candidato. Il range di riferimento è una retribuzione annua lorda tra 30.000€ e 38.000€. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03. I dati personali contenuti nei c.v. saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.lgs.vo 196⁄2003 e s.m.i e del Regolamento (UE) 2016⁄679.