Process Management Analyst
RESPONSABILITA' PRINCIPALI La persona selezionata garantirebbe l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting. La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati. Nello specifico: 1
- ERP e processi aziendali:
* Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al recente ERP.
* Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
* Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
* Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
* Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
* Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
* Supportare la formazione e il change management. 2
- Amministrazione del CRM:
* Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
* Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
* Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
* Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
* Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
* Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo,
partendo dai processi e dalle esigenze operative.
* Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale. 3
- Dati, reporting e integrazioni:
* Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
* Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
* Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse. 4
- Supporto agli utenti e change management:
* Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
* Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
* Organizzare la formazione iniziale e periodica.
* Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
* Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
* Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente. 5
- Gestione dei fornitori applicativi:
* Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
* Richiedere e valutare preventivi.
* Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
* Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
* Monitorare il rispetto degli SLA.
* Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
* Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
* Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
* Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori. Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)
* Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
* Disponibilità a trasferte (Worldwide)
* Approccio strutturato e orientato ai processi.
* Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
* Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
* Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
* Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
* Orientamento al risultato e al miglioramento continuo. Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3-6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi. Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr
- ERP e processi aziendali:
* Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al recente ERP.
* Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
* Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
* Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
* Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
* Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
* Supportare la formazione e il change management. 2
- Amministrazione del CRM:
* Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
* Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
* Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
* Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
* Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
* Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo,
partendo dai processi e dalle esigenze operative.
* Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale. 3
- Dati, reporting e integrazioni:
* Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
* Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
* Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse. 4
- Supporto agli utenti e change management:
* Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
* Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
* Organizzare la formazione iniziale e periodica.
* Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
* Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
* Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente. 5
- Gestione dei fornitori applicativi:
* Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
* Richiedere e valutare preventivi.
* Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
* Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
* Monitorare il rispetto degli SLA.
* Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
* Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
* Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
* Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori. Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)
* Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
* Disponibilità a trasferte (Worldwide)
* Approccio strutturato e orientato ai processi.
* Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
* Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
* Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
* Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
* Orientamento al risultato e al miglioramento continuo. Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3-6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi. Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr