Addetto/a reclami per front office alberghiero
Per un hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione, si seleziona un Addetto/a reclami da inserire nell’area assistenza ospiti. La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione.
La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro. Sarà inoltre incaricata dell’apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.; Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.
Requisiti
- non è richiesta esperienza pregressa
- diploma di scuola secondaria superiore
- italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
- conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
- disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne. La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.
Offerta e benefit
- contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
- tempo completo, con turnazione programmata su 5 giorni
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
- Convenzioni aziendali
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Padova
La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro. Sarà inoltre incaricata dell’apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.; Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.
Requisiti
- non è richiesta esperienza pregressa
- diploma di scuola secondaria superiore
- italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
- conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
- disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne. La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.
Offerta e benefit
- contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
- tempo completo, con turnazione programmata su 5 giorni
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
- Convenzioni aziendali
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Padova