Carrani Tours - Senior Booking Specialist
– Booking & Customer Service Specialist con competenze Travel Design
Posizione: Booking & Customer Service Specialist
Dipartimento: Booking/ Customer Service
Sede: Roma
Tipo di contratto: Tempo pieno
Descrizione del ruolo
Il/la Booking & Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa delle prenotazioni, del supporto clienti e agenti di viaggio, e della consulenza nella costruzione di itinerari su misura. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire un elevato livello di servizio al cliente, curando con attenzione ogni dettaglio del viaggio e contribuendo allo sviluppo di esperienze di viaggio personalizzate e di qualità.
Principali responsabilità
- Gestione e inserimento delle prenotazioni nei sistemi aziendali.
- Comunicazione quotidiana con partner, clienti e fornitori
- Assistenza ai clienti e alle agenzie, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
- Gestione di richieste speciali, variazioni e urgenze operative.
- Progettazione e personalizzazione di itinerari di viaggio
- Monitoraggio della customer experience e gestione delle eventuali criticità.
- Coordinamento con i reparti interni (Operations, Product, Sales)
- Contributo all’ottimizzazione dei processi e delle procedure del reparto Booking.
Requisiti
- Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo (Booking / Customer Service in DMC, TO o agenzia viaggi).
- Conoscenza fluente di inglese e spagnolo (orale e scritto).
- Portoghese considerato titolo preferenziale.
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle urgenze.
- Capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e pacchetti Office. La conoscenza del gestionale aves verrà considerata titolo preferenziale
- Passione per il settore turistico e orientamento al cliente.
Soft Skills
- Attitudine proattiva e orientata al risultato.
- Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con diversi interlocutori.
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici.
- Empatia e forte orientamento al cliente.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà consolidata nel settore DMC.
- Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e stimolante.
- Possibilità di crescita professionale
- Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze professionali.
Posizione: Booking & Customer Service Specialist
Dipartimento: Booking/ Customer Service
Sede: Roma
Tipo di contratto: Tempo pieno
Descrizione del ruolo
Il/la Booking & Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa delle prenotazioni, del supporto clienti e agenti di viaggio, e della consulenza nella costruzione di itinerari su misura. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire un elevato livello di servizio al cliente, curando con attenzione ogni dettaglio del viaggio e contribuendo allo sviluppo di esperienze di viaggio personalizzate e di qualità.
Principali responsabilità
- Gestione e inserimento delle prenotazioni nei sistemi aziendali.
- Comunicazione quotidiana con partner, clienti e fornitori
- Assistenza ai clienti e alle agenzie, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
- Gestione di richieste speciali, variazioni e urgenze operative.
- Progettazione e personalizzazione di itinerari di viaggio
- Monitoraggio della customer experience e gestione delle eventuali criticità.
- Coordinamento con i reparti interni (Operations, Product, Sales)
- Contributo all’ottimizzazione dei processi e delle procedure del reparto Booking.
Requisiti
- Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo (Booking / Customer Service in DMC, TO o agenzia viaggi).
- Conoscenza fluente di inglese e spagnolo (orale e scritto).
- Portoghese considerato titolo preferenziale.
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle urgenze.
- Capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e pacchetti Office. La conoscenza del gestionale aves verrà considerata titolo preferenziale
- Passione per il settore turistico e orientamento al cliente.
Soft Skills
- Attitudine proattiva e orientata al risultato.
- Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con diversi interlocutori.
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici.
- Empatia e forte orientamento al cliente.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà consolidata nel settore DMC.
- Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e stimolante.
- Possibilità di crescita professionale
- Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze professionali.