GUEST SERVICE AGENT
Mansione
Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.
Per prestigiosa e rinomata struttura alberghiera 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, ricerchiamo un:
GUEST SERVICE AGENT (Settore Hotellerie 5*Lusso)
Si offre: Inserimento all'interno di una realtà iconica dell'accoglienza di alto livello, caratterizzata da un ambiente internazionale, vivace e orientato all'eccellenza.
Inserimento diretto a tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato.
Ral: fascia 28.000 Euro - 32.000 Euro
Orario di lavoro: Full-time su turni avvicendati, comprensivi di turni notturni e festivi.
Sede di lavoro: Milano centro
Responsabilità
Di cosa ti occuperai?
La risorsa, inserita all'interno dello staff di Front Office, sarà il punto di riferimento per l'accoglienza e il soggiorno degli ospiti, garantendo un servizio impeccabile in linea con i più elevati standard internazionali di ospitalità. Nello specifico si occuperà di:
- Accoglienza e Gestione Ospiti: Coordinare in prima persona tutte le procedure di check-in e check-out, garantendo un'assistenza personalizzata e curando il rooming e l'accompagnamento dei clienti;
- Standard di Servizio ed Eccellenza: Svolgere tutte le attività operative nel rigoroso rispetto delle linee guida e dei parametri di qualità LQA (Leading Quality Assurance);
- Amministrazione e Front Office: Gestire le operazioni di cassa, fatturazione,
incassi e i flussi amministrativi ordinari di competenza del ricevimento attraverso il sistema gestionale aziendale;
- Coordinamento Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i diversi reparti dell'hotel (Housekeeping, F&B;, Concierge e SPA) per anticipare e soddisfare ogni esigenza del cliente, garantendo una guest experience esclusiva.
Competenze
Sei il candidato ideale se possiedi:
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo maturata all'interno di strutture alberghiere 5 stelle o in contesti analoghi dell'Hotellerie di Lusso;
- Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera costituirà un plus significativo);
- Approfondita conoscenza e applicazione operativa degli standard LQA;
- Padronanza operativa avanzata del gestionale alberghiero Opera;
- Forte orientamento al cliente, sensibilità per il dettaglio e attitudine al raggiungimento di elevati obiettivi qualitativi;
- Massima flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi turni notturni e festivi;
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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Si offre: Inserimento all'interno di una realtà iconica dell'accoglienza di alto livello, caratterizzata da un ambiente internazionale, vivace e orientato all'eccellenza.
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Orario di lavoro: Full-time su turni avvicendati, comprensivi di turni notturni e festivi.
Sede di lavoro: Milano centro
Responsabilità
Di cosa ti occuperai?
La risorsa, inserita all'interno dello staff di Front Office, sarà il punto di riferimento per l'accoglienza e il soggiorno degli ospiti, garantendo un servizio impeccabile in linea con i più elevati standard internazionali di ospitalità. Nello specifico si occuperà di:
- Accoglienza e Gestione Ospiti: Coordinare in prima persona tutte le procedure di check-in e check-out, garantendo un'assistenza personalizzata e curando il rooming e l'accompagnamento dei clienti;
- Standard di Servizio ed Eccellenza: Svolgere tutte le attività operative nel rigoroso rispetto delle linee guida e dei parametri di qualità LQA (Leading Quality Assurance);
- Amministrazione e Front Office: Gestire le operazioni di cassa, fatturazione,
incassi e i flussi amministrativi ordinari di competenza del ricevimento attraverso il sistema gestionale aziendale;
- Coordinamento Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i diversi reparti dell'hotel (Housekeeping, F&B;, Concierge e SPA) per anticipare e soddisfare ogni esigenza del cliente, garantendo una guest experience esclusiva.
Competenze
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- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo maturata all'interno di strutture alberghiere 5 stelle o in contesti analoghi dell'Hotellerie di Lusso;
- Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera costituirà un plus significativo);
- Approfondita conoscenza e applicazione operativa degli standard LQA;
- Padronanza operativa avanzata del gestionale alberghiero Opera;
- Forte orientamento al cliente, sensibilità per il dettaglio e attitudine al raggiungimento di elevati obiettivi qualitativi;
- Massima flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi turni notturni e festivi;
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).