Help Desk II Livello
Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/unaTecnico Help Desk di II Livello On-site. La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro. Dettagli dell'offerta:
* Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello
* Fascia RAL indicativa: 28K
- 33K
* Buoni pastoda 5,29€
* Tipologia contrattuale: Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
* Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate
- Presenza on-site 5 giorni su 5
* Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00
- 18.00 Attività e
responsabilità:
* Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
* Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno diActive Directory e dei tenant cloudMicrosoft 365.
* Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
* Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
* Supporto Applicativo Microsoft:
Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
* Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello suServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.
Requisiti:
* Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
* Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
* Directory Services & Identity: Autonomia operativa suActive Directory e familiarità con Azure AD.
* Suite Microsoft 365.
* Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmenteServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
* Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
* Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
* Inglese: Livello minimoB2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali. #J-18808-Ljbffr
* Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello
* Fascia RAL indicativa: 28K
- 33K
* Buoni pastoda 5,29€
* Tipologia contrattuale: Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
* Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate
- Presenza on-site 5 giorni su 5
* Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00
- 18.00 Attività e
responsabilità:
* Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
* Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno diActive Directory e dei tenant cloudMicrosoft 365.
* Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
* Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
* Supporto Applicativo Microsoft:
Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
* Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello suServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.
Requisiti:
* Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
* Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
* Directory Services & Identity: Autonomia operativa suActive Directory e familiarità con Azure AD.
* Suite Microsoft 365.
* Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmenteServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
* Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
* Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
* Inglese: Livello minimoB2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali. #J-18808-Ljbffr