Customer Service Specialist
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Torri di Quartesolo, Italia
Descrizione mansione
La risorsa, inserita all'interno dell'Ufficio Back Office svolge un ruolo chiave nella gestione del processo commerciale rivolto ai clienti in Italia, contribuendo allo sviluppo del business e garantendo un elevato livello di servizio. Il ruolo prevede un costante interfacciamento con clienti e funzioni aziendali interne per assicurare la corretta evasione degli ordini e la continua soddisfazione del cliente.
Responsabilità
Gestione offerte e ordini
Inserimento e gestione di offerte e ordini di materiale standard a catalogo, includendo:
monitoraggio delle offerte inserite
processazione degli ordini
gestione e chiusura residui non evasi/ gestione backlog ordini
Inserimento e gestione di offerte e ordini speciali su disegno, comprendendo:
monitoraggio delle offerte
processazione degli ordini
verifica conferme d'ordine e consegne
controllo dei residui e delle eventuali criticità
Logistica e controllo spedizioni
Monitoraggio dell'intero flusso delle spedizioni, dalla partenza alla consegna al cliente finale.
Gestione qualità e non conformità
Segnalazione e gestione delle non conformità di fornitura, con attività di follow-up fino alla chiusura dei casi aperti.
Relazioni con le filiali
Relazione con il cliente
Gestione dei contatti con clienti esteri via e-mail e telefono.
Monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente.
Attività di supporto commerciale
Supporto alle attività straordinarie, tra cui analisi e controllo della reportistica vendite.
Supporto alla rete di venditori esterni.
Interfaccia interna
La persona collaborerà quotidianamente con:
Ufficio Acquisti
Ufficio Tecnico
Amministrazione
Logistica
Qualifiche
Esperienza
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o customer service nel settore metalmeccanico.
Costituiscono titolo preferenziale:
esperienza nella gestione di prodotti su disegno
conoscenza del disegno tecnico
Competenze trasversali
Precisione e attenzione alla qualità del dato
Capacità analitica e di Problem solving
Consapevolezza organizzativa
Orientamento al cliente
Rispetto delle tempistiche e senso di responsabilità
Competenze informatiche
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Uso avanzato della posta elettronica e dei principali strumenti digitali
Preferenziale esperienza con ERP Microsoft NAVISION/Dynamics
Competenze linguistiche
Buona conoscenza della lingua inglese
Caratteristiche personali
Flessibilità
Attitudine collaborativa
Proattività e orientamento alla soluzione dei problemi
Spiccate capacità di comunicazione
retribuzione - vantaggi
Stipendio indicativo non inferiore a 25.000,00 €; l'offerta sarà commisurata all'esperienza e alle competenze della persona.
Ticket Restaurant € 8,00 al giorno.
Chi siamo
Scala Spa fa parte di AMMEGA Group - una società multinazionale con sede in 40 paesi.
Valorizziamo i nostri dipendenti, clienti, incoraggiamo lo spirito imprenditoriale e agiamo con rapidità e responsabilità. La nostra missione e la nostra cultura di miglioramento continuo sono la base di business forti e sostenibili apprezzati dai nostri clienti. I business del Gruppo Ammega forniscono soluzioni avanzate di nastri trasportatori e sistemi di trasmissione di potenza di alta qualità per 20 settori diversi tra cui logistica globale, produzione alimentare, attrezzature sportive, elettrodomestici e produzione energetica.
Informazioni sul team
Siamo parte di un network globale di oltre 6000 dipendenti del Gruppo Ammega. I nostri dipendenti fanno parte di un'organizzazione ad alta performance, sviluppano la loro carriera in un ambiente di lavoro multinazionale, partecipano a team diversificati e beneficiano della nostra esperienza globale in nastri trasportatori, sistemi di trasmissione di potenza, energia idraulica e servizi alle imprese. L'approccio aziendale sostenibile di AMMEGA garantisce sicurezza e stabilità nell'ambiente lavorativo in cui i nostri team operano e grande rispetto per il loro sviluppo professionale e benessere personale.
Torri di Quartesolo, Italia
Descrizione mansione
La risorsa, inserita all'interno dell'Ufficio Back Office svolge un ruolo chiave nella gestione del processo commerciale rivolto ai clienti in Italia, contribuendo allo sviluppo del business e garantendo un elevato livello di servizio. Il ruolo prevede un costante interfacciamento con clienti e funzioni aziendali interne per assicurare la corretta evasione degli ordini e la continua soddisfazione del cliente.
Responsabilità
Gestione offerte e ordini
Inserimento e gestione di offerte e ordini di materiale standard a catalogo, includendo:
monitoraggio delle offerte inserite
processazione degli ordini
gestione e chiusura residui non evasi/ gestione backlog ordini
Inserimento e gestione di offerte e ordini speciali su disegno, comprendendo:
monitoraggio delle offerte
processazione degli ordini
verifica conferme d'ordine e consegne
controllo dei residui e delle eventuali criticità
Logistica e controllo spedizioni
Monitoraggio dell'intero flusso delle spedizioni, dalla partenza alla consegna al cliente finale.
Gestione qualità e non conformità
Segnalazione e gestione delle non conformità di fornitura, con attività di follow-up fino alla chiusura dei casi aperti.
Relazioni con le filiali
Relazione con il cliente
Gestione dei contatti con clienti esteri via e-mail e telefono.
Monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente.
Attività di supporto commerciale
Supporto alle attività straordinarie, tra cui analisi e controllo della reportistica vendite.
Supporto alla rete di venditori esterni.
Interfaccia interna
La persona collaborerà quotidianamente con:
Ufficio Acquisti
Ufficio Tecnico
Amministrazione
Logistica
Qualifiche
Esperienza
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o customer service nel settore metalmeccanico.
Costituiscono titolo preferenziale:
esperienza nella gestione di prodotti su disegno
conoscenza del disegno tecnico
Competenze trasversali
Precisione e attenzione alla qualità del dato
Capacità analitica e di Problem solving
Consapevolezza organizzativa
Orientamento al cliente
Rispetto delle tempistiche e senso di responsabilità
Competenze informatiche
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Uso avanzato della posta elettronica e dei principali strumenti digitali
Preferenziale esperienza con ERP Microsoft NAVISION/Dynamics
Competenze linguistiche
Buona conoscenza della lingua inglese
Caratteristiche personali
Flessibilità
Attitudine collaborativa
Proattività e orientamento alla soluzione dei problemi
Spiccate capacità di comunicazione
retribuzione - vantaggi
Stipendio indicativo non inferiore a 25.000,00 €; l'offerta sarà commisurata all'esperienza e alle competenze della persona.
Ticket Restaurant € 8,00 al giorno.
Chi siamo
Scala Spa fa parte di AMMEGA Group - una società multinazionale con sede in 40 paesi.
Valorizziamo i nostri dipendenti, clienti, incoraggiamo lo spirito imprenditoriale e agiamo con rapidità e responsabilità. La nostra missione e la nostra cultura di miglioramento continuo sono la base di business forti e sostenibili apprezzati dai nostri clienti. I business del Gruppo Ammega forniscono soluzioni avanzate di nastri trasportatori e sistemi di trasmissione di potenza di alta qualità per 20 settori diversi tra cui logistica globale, produzione alimentare, attrezzature sportive, elettrodomestici e produzione energetica.
Informazioni sul team
Siamo parte di un network globale di oltre 6000 dipendenti del Gruppo Ammega. I nostri dipendenti fanno parte di un'organizzazione ad alta performance, sviluppano la loro carriera in un ambiente di lavoro multinazionale, partecipano a team diversificati e beneficiano della nostra esperienza globale in nastri trasportatori, sistemi di trasmissione di potenza, energia idraulica e servizi alle imprese. L'approccio aziendale sostenibile di AMMEGA garantisce sicurezza e stabilità nell'ambiente lavorativo in cui i nostri team operano e grande rispetto per il loro sviluppo professionale e benessere personale.