Service manager
In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti. La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati. Principali responsabilità
* Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
* Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
* Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
* Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
* Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
* Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
* Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
* Supportare il team commerciale nell'identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
* Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
* Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi. Requisiti
* Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
* Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
* Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
* Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
* Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
* Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
* Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). Soft Skills
* Forte orientamento al cliente.
* Leadership e capacità di influenzare interlocutori interni ed esterni.
* Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni critiche.
* Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
* Ottime doti comunicative e negoziali. Costituiscono un plus
* Certificazioni ITIL Foundation o superiori.
* Esperienza in Managed Services Provider (MSP).
* Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting dei servizi. Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 40.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza qualificato maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo. In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.
* Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
* Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
* Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
* Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
* Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
* Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
* Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
* Supportare il team commerciale nell'identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
* Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
* Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi. Requisiti
* Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
* Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
* Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
* Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
* Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
* Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
* Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). Soft Skills
* Forte orientamento al cliente.
* Leadership e capacità di influenzare interlocutori interni ed esterni.
* Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni critiche.
* Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
* Ottime doti comunicative e negoziali. Costituiscono un plus
* Certificazioni ITIL Foundation o superiori.
* Esperienza in Managed Services Provider (MSP).
* Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting dei servizi. Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 40.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza qualificato maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo. In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.