Responsabile post-vendita
#Engineering La specialty Engineering di Randstad Professional, leader nella ricerca e selezione di profili di middle e senior manager in ambito ingegneristico e operations, ricerca per storica azienda umbra attiva nel settore metalmeccanico un: AFTER SALES MANAGER La figura ricercata avrà la responsabilità di strutturare, coordinare e sviluppare le attività del dipartimento post-vendita, garantendo standard elevati di servizio al cliente e massimizzando l’efficienza delle operazioni tecniche sul campo e da remoto. Coniugando una solida competenza meccanica/impiantistica con visione gestionale, la risorsa coordinerà il team di tecnici trasfertisti, gestirà il supporto ricambi e manutenzione, e contribuirà allo sviluppo commerciale dei contratti di assistenza. Principali
responsabilità:
- Pianificare, organizzare e supervisionare gli interventi di installazione, collaudo, manutenzione preventiva e straordinaria condotti dai Field Service Engineer, sia in sede che presso i clienti (Italia/Estero).
- Fornire supporto di secondo livello (troubleshooting meccanico, idraulico/pneumatico) al team e ai clienti per la risoluzione di guasti complessi e anomalie di funzionamento su macchinari o impianti.
- Ottimizzare la gestione del magazzino ricambi, definire i livelli di stock minimi, monitorare i tempi di evasione degli ordini.
- Raccogliere i feedback tecnici dal campo per identificare difettosità ricorrenti e collaborare con l'ufficio tecnico/progettazione per il miglioramento continuo del prodotto.
- Monitorare gli indicatori chiave di prestazione del servizio (First-Time Fix Rate, MTTR, tempi di risposta, customer satisfaction) e gestire il budget di reparto.
- Gestire le non conformità e le richieste di intervento in garanzia, valutando la fattibilità tecnica ed economica delle soluzioni proposte.
Requisiti:
- Diploma tecnico (Perito Meccanico/Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o Meccatronica.
- Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli analoghi (After-Sales Specialist/Manager, Service Manager o Capo Tecnico di Manutenzione) all'interno di aziende del settore metalmeccanico o costruttrici di macchinari/impianti industriali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2/C1), indispensabile per l'interazione con clienti e fornitori internazionali.
- Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale o estero in caso di necessità.
- Spiccate capacità di leadership, ascolto e gestione di team tecnici e operativi.
- Orientamento al cliente (Customer-Centricity) e abilità di negoziazione, specialmente nella gestione di situazioni di crisi o contestazioni.
- Problem solving strutturato e lucidità sotto stress operativo.
responsabilità:
- Pianificare, organizzare e supervisionare gli interventi di installazione, collaudo, manutenzione preventiva e straordinaria condotti dai Field Service Engineer, sia in sede che presso i clienti (Italia/Estero).
- Fornire supporto di secondo livello (troubleshooting meccanico, idraulico/pneumatico) al team e ai clienti per la risoluzione di guasti complessi e anomalie di funzionamento su macchinari o impianti.
- Ottimizzare la gestione del magazzino ricambi, definire i livelli di stock minimi, monitorare i tempi di evasione degli ordini.
- Raccogliere i feedback tecnici dal campo per identificare difettosità ricorrenti e collaborare con l'ufficio tecnico/progettazione per il miglioramento continuo del prodotto.
- Monitorare gli indicatori chiave di prestazione del servizio (First-Time Fix Rate, MTTR, tempi di risposta, customer satisfaction) e gestire il budget di reparto.
- Gestire le non conformità e le richieste di intervento in garanzia, valutando la fattibilità tecnica ed economica delle soluzioni proposte.
Requisiti:
- Diploma tecnico (Perito Meccanico/Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o Meccatronica.
- Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli analoghi (After-Sales Specialist/Manager, Service Manager o Capo Tecnico di Manutenzione) all'interno di aziende del settore metalmeccanico o costruttrici di macchinari/impianti industriali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2/C1), indispensabile per l'interazione con clienti e fornitori internazionali.
- Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale o estero in caso di necessità.
- Spiccate capacità di leadership, ascolto e gestione di team tecnici e operativi.
- Orientamento al cliente (Customer-Centricity) e abilità di negoziazione, specialmente nella gestione di situazioni di crisi o contestazioni.
- Problem solving strutturato e lucidità sotto stress operativo.