Addetto/a reclami junior per viaggi
Per rafforzare il nostro team di supporto clienti, ricerchiamo con urgenza un/una Addetto/a gestione reclami. Operiamo nel settore dei viaggi e tour operator, focalizzati sulla cura del cliente in ogni fase. La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in opportunità. Sarà responsabile di:
• analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
• apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
• coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
• monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura. Offerta e vantaggi:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
• Convenzioni aziendali.
• Assicurazione sanitaria.
• Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
• Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
• conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
• dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali. Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato. Sede di lavoro: La Spezia
• analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
• apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
• coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
• monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura. Offerta e vantaggi:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
• Convenzioni aziendali.
• Assicurazione sanitaria.
• Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
• Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
• conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
• dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali. Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato. Sede di lavoro: La Spezia