SERVICE MANAGER ICT
pbQuesta posizione è in Capgemini /b /p pIl processo di selezione sarà interamente gestito Capgemini. /p h3Service Transition Manager /h3 pScegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo. /p h3IL TUO RUOLO /h3 pCome Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione. In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: /p ul liPianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione). /li liAssicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change). /li liGestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione. /li liCoordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione. /li liGestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità. /li liSupportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente,
collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager. /li /ul h3LE TUE CARATTERISTICHE /h3 ul liApplichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo. /li liAdotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti. /li liPossiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk issue management. /li /ul pNote: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus. /p h3PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI /h3 ul liRiconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa; /li liAl centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di possibilità; /li liCi impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie,
stili di comunicazione e comportamenti. /li liCome Service o Transition Manager opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, TT Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales). /li /ul h3Location /h3 pMilano, Roma, Torino, Napoli
- modalità di lavoro ibrida /p h3Tipo di contratto /h3 pcontratto a tempo indeterminato /p h3Inquadramento /h3 pCCNL Metalmeccanico Industria
- dal livello B3 al livello A1 /p h3Mansione /h3 pJunior Service Manager / Senior Service Manager /p h3Retribuzione annua lorda (RAL): /h3 ul liper il livello B3 da 36.907 a 52.800; /li liper il livello A1 da 37.791 a 84.700 /li /ul pLa fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva. Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta al’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con
collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager. /li /ul h3LE TUE CARATTERISTICHE /h3 ul liApplichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo. /li liAdotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti. /li liPossiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk issue management. /li /ul pNote: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus. /p h3PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI /h3 ul liRiconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa; /li liAl centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di possibilità; /li liCi impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie,
stili di comunicazione e comportamenti. /li liCome Service o Transition Manager opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, TT Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales). /li /ul h3Location /h3 pMilano, Roma, Torino, Napoli
- modalità di lavoro ibrida /p h3Tipo di contratto /h3 pcontratto a tempo indeterminato /p h3Inquadramento /h3 pCCNL Metalmeccanico Industria
- dal livello B3 al livello A1 /p h3Mansione /h3 pJunior Service Manager / Senior Service Manager /p h3Retribuzione annua lorda (RAL): /h3 ul liper il livello B3 da 36.907 a 52.800; /li liper il livello A1 da 37.791 a 84.700 /li /ul pLa fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva. Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta al’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con