Responsabile Customer Service Impiantistica
La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.
* Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
* Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
* Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
* Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
* Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
* Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
* Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
* Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
* Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
* Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne Requisiti
* Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
* Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con robusto attitudine al problem-solving
* Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
* Ottima conoscenza del pacchetto Office
* Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km. Condizioni Contrattuali Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria. #J-18808-Ljbffr
* Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
* Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
* Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
* Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
* Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
* Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
* Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
* Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
* Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
* Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne Requisiti
* Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
* Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con robusto attitudine al problem-solving
* Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
* Ottima conoscenza del pacchetto Office
* Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km. Condizioni Contrattuali Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria. #J-18808-Ljbffr