Addetto/a reclami per front office alberghiero
Hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione cerca un/a Addetto/a reclami da inserire nell'area assistenza ospiti. La persona raccoglierà le segnalazioni ricevute dagli ospiti dopo il soggiorno, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro formale e orientato alla soluzione. Si occuperà dell'apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.; Le segnalazioni ricorrenti saranno riepilogate in report periodici per la direzione.
Requisiti:
anche senza esperienza pregressa
diploma di scuola secondaria superiore
italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
conoscenza dell'inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo determinato, full-time, secondo CCNL Turismo
turnazione programmata su 5 giorni
Retribuzione 1.500-1.650 € lordi mensili
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
Convenzioni aziendali
disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: Padova
Requisiti:
anche senza esperienza pregressa
diploma di scuola secondaria superiore
italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
conoscenza dell'inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana
Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo determinato, full-time, secondo CCNL Turismo
turnazione programmata su 5 giorni
Retribuzione 1.500-1.650 € lordi mensili
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
Convenzioni aziendali
disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: Padova