Technical Support Specialist (Software MES)
Chi siamo Innovo Tech è una realtà innovativa specializzata in soluzioni software per l'Industria 4.0 e la trasformazione digitale dei processi produttivi. Aiutiamo le imprese manifatturiere a digitalizzare la fabbrica attraverso sistemi MES di ultima generazione.
Il ruolo Stiamo ampliando il nostro team di Help Desk di secondo livello e cerchiamo una figura che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti. L’ obiettivo sarà garantire il corretto funzionamento dei sistemi MES installati, risolvendo tempestivamente le anomalie e supportando gli utenti nelle attività quotidiane.
Responsabilità principali:
· Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite sistema di ticketing.
· Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche lato software sui sistemi MES in uso.
· Analizzare i dati e interrogare i database (troubleshooting) per individuare la radice degli errori.
· Interfacciarsi costantemente con il team di sviluppo per l'escalation dei bug complessi e il rilascio delle patch.
· Aggiornare la documentazione tecnica e redigere le guide all'uso per i clienti.
Requisiti:
· Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica software (Help Desk IT / Technical Customer Care).
· Buona conoscenza del linguaggio SQL e familiarità con l'interrogazione e gestione di database SQL Server.
· Forte orientamento al cliente, pazienza e capacità di gestire lo stress nelle situazioni critiche.
· Requisiti preferenziali: Conoscenza delle basi della programmazione (es. C#, .NET, C++) per una migliore comprensione del codice e pregressa esperienza con applicativi in ambito manufacturing (MES/ERP).
Cosa offriamo:
· Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico).
· Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
· Piano di formazione aziendale continuo sulle nuove tecnologie e sui nostri prodotti.
· Atmosfera di lavoro stimolante con flessibilità e possibilità di lavoro ibrido (Sede: Genova / Remoto).
· Benefit aziendali: Buoni pasto, PC e smartphone, piano welfare.
Come candidarsi: Invia il tuo CV aggiornato a (email hidden), indicando nell'oggetto: Rif. CAND-SUP02.
Retribuzione: €460,00 - €1.700,00 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Genova, Liguria)
Il ruolo Stiamo ampliando il nostro team di Help Desk di secondo livello e cerchiamo una figura che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti. L’ obiettivo sarà garantire il corretto funzionamento dei sistemi MES installati, risolvendo tempestivamente le anomalie e supportando gli utenti nelle attività quotidiane.
Responsabilità principali:
· Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite sistema di ticketing.
· Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche lato software sui sistemi MES in uso.
· Analizzare i dati e interrogare i database (troubleshooting) per individuare la radice degli errori.
· Interfacciarsi costantemente con il team di sviluppo per l'escalation dei bug complessi e il rilascio delle patch.
· Aggiornare la documentazione tecnica e redigere le guide all'uso per i clienti.
Requisiti:
· Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica software (Help Desk IT / Technical Customer Care).
· Buona conoscenza del linguaggio SQL e familiarità con l'interrogazione e gestione di database SQL Server.
· Forte orientamento al cliente, pazienza e capacità di gestire lo stress nelle situazioni critiche.
· Requisiti preferenziali: Conoscenza delle basi della programmazione (es. C#, .NET, C++) per una migliore comprensione del codice e pregressa esperienza con applicativi in ambito manufacturing (MES/ERP).
Cosa offriamo:
· Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico).
· Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
· Piano di formazione aziendale continuo sulle nuove tecnologie e sui nostri prodotti.
· Atmosfera di lavoro stimolante con flessibilità e possibilità di lavoro ibrido (Sede: Genova / Remoto).
· Benefit aziendali: Buoni pasto, PC e smartphone, piano welfare.
Come candidarsi: Invia il tuo CV aggiornato a (email hidden), indicando nell'oggetto: Rif. CAND-SUP02.
Retribuzione: €460,00 - €1.700,00 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Genova, Liguria)