ADDETTO/A CUSTOMER CARE
Openjobmetis S.p.A. ricerca, per conto di una realtà aziendale operante nel settore della produzione di prodotti e sistemi tecnici, una figura da inserire all'interno del proprio organico con il ruolo di Addetto/a Customer Care – Service e Ricambi.
Posizione:
La risorsa sarà inserita nell'area Service e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e i dealer nella gestione delle segnalazioni tecniche, delle pratiche di garanzia e delle richieste di ricambi.
In particolare, si occuperà di:
- Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale, garantendone la corretta presa in carico e il costante aggiornamento;
- Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti nei casi più complessi;
- Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica necessaria alla gestione delle segnalazioni;
- Gestire le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori;
- Consultare documentazione tecnica e distinte base per individuare componenti, codici e ricambi necessari;
- Predisporre offerte e preventivi relativi alla fornitura di ricambi;
- Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo aggiornati i dealer sullo stato di avanzamento delle richieste.
Requisiti:
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico,
ingegneristico o nautico;
- Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, customer care, back office tecnico, gestione ricambi o pratiche di garanzia, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per interfacciarsi quotidianamente con interlocutori internazionali;
- Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali;
- Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere e interpretare documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi;
- Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
- Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in collaborazione con diverse funzioni aziendali.
Altre informazioni:
L'inquadramento contrattuale e il trattamento economico saranno commisurati all'esperienza e alle competenze della risorsa individuata.
Sede di lavoro: vicinanze Podenzano (PC)
RANGE RAL PREVISTO: 20.000 € -30.000 €
Se hai una formazione tecnica, una buona conoscenza dell'inglese e ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico a contatto con clienti e prodotti tecnici, candidati al nostro annuncio!
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari possibilità, nelle diversità e nell'inclusione.
Posizione:
La risorsa sarà inserita nell'area Service e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e i dealer nella gestione delle segnalazioni tecniche, delle pratiche di garanzia e delle richieste di ricambi.
In particolare, si occuperà di:
- Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale, garantendone la corretta presa in carico e il costante aggiornamento;
- Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti nei casi più complessi;
- Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica necessaria alla gestione delle segnalazioni;
- Gestire le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori;
- Consultare documentazione tecnica e distinte base per individuare componenti, codici e ricambi necessari;
- Predisporre offerte e preventivi relativi alla fornitura di ricambi;
- Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo aggiornati i dealer sullo stato di avanzamento delle richieste.
Requisiti:
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico,
ingegneristico o nautico;
- Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, customer care, back office tecnico, gestione ricambi o pratiche di garanzia, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per interfacciarsi quotidianamente con interlocutori internazionali;
- Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali;
- Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere e interpretare documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi;
- Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
- Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in collaborazione con diverse funzioni aziendali.
Altre informazioni:
L'inquadramento contrattuale e il trattamento economico saranno commisurati all'esperienza e alle competenze della risorsa individuata.
Sede di lavoro: vicinanze Podenzano (PC)
RANGE RAL PREVISTO: 20.000 € -30.000 €
Se hai una formazione tecnica, una buona conoscenza dell'inglese e ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico a contatto con clienti e prodotti tecnici, candidati al nostro annuncio!
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari possibilità, nelle diversità e nell'inclusione.