Customare Care & MAN Mobile24 Support (m/f/x)
MAN Truck & Bus Italia S.p.A,
Primario marchio internazionale tra i leader del mercato europeo nella produzione e commercializzazione di veicoli industriali ricerca un/a Customer Care & MAN Mobile24 Support.
La risorsa entrerà a far parte dell'area SERVICE a supporto dell’area Customer Care e del coordinamento amministrativo e operativo delle attività di assistenza casi 24H.
Il ruolo rappresenta un punto di collegamento tra clienti, rete di assistenza, casa madre e strutture interne aziendali, contribuendo in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo dei processi di assistenza.
Principali mansioni:
- Gestione e monitoraggio dei reclami clienti.
- Analisi delle problematiche segnalate e raccolta delle informazioni necessarie alla definizione del caso.
- Predisposizione delle risposte al cliente.
- Monitoraggio e sollecito delle pratiche aperte fino alla loro chiusura.
- Aggiornamento e gestione del database reclami.
- Elaborazione di KPI e reportistica relativa alla customer satisfaction.
- Analisi delle tendenze e proposta di azioni correttive e migliorative.
- Supporto alla Centrale Operativa nella gestione dei casi critici di assistenza stradale.
- Interfaccia con i referenti MAN internazionali e con i Breakdown Manager esteri.
- Coordinamento amministrativo delle attività connesse al servizio.
- Monitoraggio della qualità e della tempestività delle attività svolte.
- Relazione costante con la Casa Madre per le tematiche operative e di servizio.
Sono ritenuti requisiti fondamentali:
- Esperienza pregressa nella vendita di ricambi per veicoli industriali, commerciali o nel settore automotive.
- Spiccate capacità relazionali, negoziali e orientamento al risultato.
- Attitudine alla gestione autonoma del territorio e alla pianificazione delle attività commerciali.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Disponibilità a frequenti trasferte nell'area di competenza.
Retribuzione: €23.000,00 - €26.500,00 al mese
Vantaggi:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
Sede di lavoro: In presenza
Primario marchio internazionale tra i leader del mercato europeo nella produzione e commercializzazione di veicoli industriali ricerca un/a Customer Care & MAN Mobile24 Support.
La risorsa entrerà a far parte dell'area SERVICE a supporto dell’area Customer Care e del coordinamento amministrativo e operativo delle attività di assistenza casi 24H.
Il ruolo rappresenta un punto di collegamento tra clienti, rete di assistenza, casa madre e strutture interne aziendali, contribuendo in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo dei processi di assistenza.
Principali mansioni:
- Gestione e monitoraggio dei reclami clienti.
- Analisi delle problematiche segnalate e raccolta delle informazioni necessarie alla definizione del caso.
- Predisposizione delle risposte al cliente.
- Monitoraggio e sollecito delle pratiche aperte fino alla loro chiusura.
- Aggiornamento e gestione del database reclami.
- Elaborazione di KPI e reportistica relativa alla customer satisfaction.
- Analisi delle tendenze e proposta di azioni correttive e migliorative.
- Supporto alla Centrale Operativa nella gestione dei casi critici di assistenza stradale.
- Interfaccia con i referenti MAN internazionali e con i Breakdown Manager esteri.
- Coordinamento amministrativo delle attività connesse al servizio.
- Monitoraggio della qualità e della tempestività delle attività svolte.
- Relazione costante con la Casa Madre per le tematiche operative e di servizio.
Sono ritenuti requisiti fondamentali:
- Esperienza pregressa nella vendita di ricambi per veicoli industriali, commerciali o nel settore automotive.
- Spiccate capacità relazionali, negoziali e orientamento al risultato.
- Attitudine alla gestione autonoma del territorio e alla pianificazione delle attività commerciali.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Disponibilità a frequenti trasferte nell'area di competenza.
Retribuzione: €23.000,00 - €26.500,00 al mese
Vantaggi:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
Sede di lavoro: In presenza