Operations Specialist E-Mobility
Missione del ruolo
L’Operations Specialist supporta l’Operations Manager nella gestione operativa della rete di ricarica pubblica, contribuendo al monitoraggio delle performance, alla gestione delle anomalie, al coordinamento delle attività di manutenzione e al presidio dei fornitori di service. Il ruolo richiede un approccio analitico, pragmatico e orientato alla risoluzione dei problemi, con forte senso di ownership sulle attività assegnate e capacità di portare i problemi fino alla loro effettiva risoluzione, al fine di contribuire a garantire elevati livelli di disponibilità e qualità del servizio della rete.
Progetti / Attività
· Monitorare le performance operative della rete attraverso dashboard e strumenti dedicati, verificando KPI quali uptime, guasti, tempi di ripristino e rispetto degli SLA.
· Supportare la gestione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, contribuendo alla definizione delle priorità di intervento.
· Gestire e monitorare i ticket relativi alle anomalie operative, presidiandone l’avanzamento fino alla risoluzione e sollecitando attivamente i soggetti coinvolti ove necessario.
· Analizzare anomalie e guasti ricorrenti, approfondendone le cause e contribuendo all’individuazione delle azioni correttive.
· Coordinare le attività operative con fornitori, tecnici sul campo e stakeholder interni.
· Supportare il monitoraggio delle performance dei fornitori e il rispetto degli SLA, evidenziando tempestivamente gli scostamenti e contribuendo all’individuazione delle azioni necessarie al loro recupero.
· Contribuire alla predisposizione di report periodici e analisi sulle performance della rete.
· Collaborare con i team Engineering e IT nel miglioramento degli strumenti di monitoraggio e dei processi operativi.
· Supportare l’esecuzione dei collaudi periodici e la verifica delle configurazioni hardware e software.
· Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle procedure operative.
Profilo
· Laurea in ingegneria (preferibilmente elettrica, energetica, elettronica, automazione o informatica) oppure esperienza equivalente.
· Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Esperienza e competenze tecniche
· Esperienza di 2-4 anni in ruoli Operations, Service Management o Technical Support.
· Interesse per il settore e-mobility e infrastrutture di ricarica.
· Capacità di analisi dei dati operativi e identificazione di anomalie e trend.
· Familiarità con sistemi di ticketing e monitoraggio remoto.
· Conoscenza base del protocollo OCPP costituisce titolo preferenziale.
· Familiarità con Power BI o strumenti analoghi.
· Capacità di collaborare con fornitori e stakeholder esterni.
· Conoscenza di base di impianti elettrici, hardware e software.
Soft skills e attitudini richieste
· Forte orientamento al problem solving e alla risoluzione concreta dei problemi.
· Curiosità tecnica e forte attitudine all’apprendimento e all’approfondimento autonomo.
· Approccio operativo, pragmatico e orientato al risultato.
· Resistente senso di ownership sulle attività assegnate e determinazione nel portarle a completamento.
· Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di trasformare l’esperienza sui singoli problemi in soluzioni e processi replicabili.
· Precisione e attenzione al dettaglio.
· Capacità di muoversi con autonomia anche in contesti non completamente strutturati, ricercando attivamente le informazioni necessarie.
· Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
· Attitudine alla collaborazione e al lavoro di squadra.
· Buone capacità relazionali e comunicative.
· Proattività nell’identificare criticità e opportunità di miglioramento.
#PRIOENG
Retribuzione: €40.000,00 - €45.000,00 al mese
Sede di lavoro: In presenza
L’Operations Specialist supporta l’Operations Manager nella gestione operativa della rete di ricarica pubblica, contribuendo al monitoraggio delle performance, alla gestione delle anomalie, al coordinamento delle attività di manutenzione e al presidio dei fornitori di service. Il ruolo richiede un approccio analitico, pragmatico e orientato alla risoluzione dei problemi, con forte senso di ownership sulle attività assegnate e capacità di portare i problemi fino alla loro effettiva risoluzione, al fine di contribuire a garantire elevati livelli di disponibilità e qualità del servizio della rete.
Progetti / Attività
· Monitorare le performance operative della rete attraverso dashboard e strumenti dedicati, verificando KPI quali uptime, guasti, tempi di ripristino e rispetto degli SLA.
· Supportare la gestione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, contribuendo alla definizione delle priorità di intervento.
· Gestire e monitorare i ticket relativi alle anomalie operative, presidiandone l’avanzamento fino alla risoluzione e sollecitando attivamente i soggetti coinvolti ove necessario.
· Analizzare anomalie e guasti ricorrenti, approfondendone le cause e contribuendo all’individuazione delle azioni correttive.
· Coordinare le attività operative con fornitori, tecnici sul campo e stakeholder interni.
· Supportare il monitoraggio delle performance dei fornitori e il rispetto degli SLA, evidenziando tempestivamente gli scostamenti e contribuendo all’individuazione delle azioni necessarie al loro recupero.
· Contribuire alla predisposizione di report periodici e analisi sulle performance della rete.
· Collaborare con i team Engineering e IT nel miglioramento degli strumenti di monitoraggio e dei processi operativi.
· Supportare l’esecuzione dei collaudi periodici e la verifica delle configurazioni hardware e software.
· Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle procedure operative.
Profilo
· Laurea in ingegneria (preferibilmente elettrica, energetica, elettronica, automazione o informatica) oppure esperienza equivalente.
· Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Esperienza e competenze tecniche
· Esperienza di 2-4 anni in ruoli Operations, Service Management o Technical Support.
· Interesse per il settore e-mobility e infrastrutture di ricarica.
· Capacità di analisi dei dati operativi e identificazione di anomalie e trend.
· Familiarità con sistemi di ticketing e monitoraggio remoto.
· Conoscenza base del protocollo OCPP costituisce titolo preferenziale.
· Familiarità con Power BI o strumenti analoghi.
· Capacità di collaborare con fornitori e stakeholder esterni.
· Conoscenza di base di impianti elettrici, hardware e software.
Soft skills e attitudini richieste
· Forte orientamento al problem solving e alla risoluzione concreta dei problemi.
· Curiosità tecnica e forte attitudine all’apprendimento e all’approfondimento autonomo.
· Approccio operativo, pragmatico e orientato al risultato.
· Resistente senso di ownership sulle attività assegnate e determinazione nel portarle a completamento.
· Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di trasformare l’esperienza sui singoli problemi in soluzioni e processi replicabili.
· Precisione e attenzione al dettaglio.
· Capacità di muoversi con autonomia anche in contesti non completamente strutturati, ricercando attivamente le informazioni necessarie.
· Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
· Attitudine alla collaborazione e al lavoro di squadra.
· Buone capacità relazionali e comunicative.
· Proattività nell’identificare criticità e opportunità di miglioramento.
#PRIOENG
Retribuzione: €40.000,00 - €45.000,00 al mese
Sede di lavoro: In presenza