ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA - PIACENZA
Metodo S.p.A., Agenzia per il Lavoro, ricerca per nota azienda cliente operante nel settore dei servizi di trasporto e logistica, con sede a Piacenza:
N. 2 ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA
Le risorse selezionate saranno inserite all’interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
- Assistenza telefonica: gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
- Verifica della soddisfazione cliente: contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
- Monitoraggio delle consegne: verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
- Gestione delle segnalazioni: raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
- Aggiornamento delle informazioni: inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
- Customer care: gestione delle richieste con cortesia,
disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
- Monitoraggio della qualità: collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
- Collaborazione con il team: coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
Requisiti richiesti:
- Preferibile esperienza pregressa in attività di assistenza clienti telefonica, customer care o call center;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Buona predisposizione al contatto telefonico con la clientela;
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
- Precisione e attenzione nella raccolta e nell'inserimento delle informazioni;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle richieste;
- Conoscenza dei principali strumenti informatici;
- Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team;
- Disponibilità a lavorare part-time su turni dal lunedì al venerdì.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza maturata presso call center, società di servizi o aziende operanti nel settore logistico;
- Conoscenza delle procedure di gestione delle spedizioni, consegne e ritiri;
- Familiarità con sistemi CRM e software per la gestione dei contatti con la clientela;
- Capacità di gestire eventuali reclami e situazioni problematiche con professionalità;
- Buona capacità di problem solving e gestione dello stress.
Sede di lavoro: Piacenza.
Orario di lavoro: Part-time, 6 ore giornaliere, dal lunedì al venerdì, su turni indicativi:
- Turno mattutino: dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
- Turno pomeridiano: dalle ore 12:00 alle ore 18:00.
Atmosfera di lavoro: Contesto dinamico e organizzato, all'interno di un team dedicato alla gestione e al monitoraggio della soddisfazione della clientela.
N. 2 ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA
Le risorse selezionate saranno inserite all’interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
- Assistenza telefonica: gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
- Verifica della soddisfazione cliente: contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
- Monitoraggio delle consegne: verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
- Gestione delle segnalazioni: raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
- Aggiornamento delle informazioni: inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
- Customer care: gestione delle richieste con cortesia,
disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
- Monitoraggio della qualità: collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
- Collaborazione con il team: coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
Requisiti richiesti:
- Preferibile esperienza pregressa in attività di assistenza clienti telefonica, customer care o call center;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Buona predisposizione al contatto telefonico con la clientela;
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
- Precisione e attenzione nella raccolta e nell'inserimento delle informazioni;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle richieste;
- Conoscenza dei principali strumenti informatici;
- Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team;
- Disponibilità a lavorare part-time su turni dal lunedì al venerdì.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza maturata presso call center, società di servizi o aziende operanti nel settore logistico;
- Conoscenza delle procedure di gestione delle spedizioni, consegne e ritiri;
- Familiarità con sistemi CRM e software per la gestione dei contatti con la clientela;
- Capacità di gestire eventuali reclami e situazioni problematiche con professionalità;
- Buona capacità di problem solving e gestione dello stress.
Sede di lavoro: Piacenza.
Orario di lavoro: Part-time, 6 ore giornaliere, dal lunedì al venerdì, su turni indicativi:
- Turno mattutino: dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
- Turno pomeridiano: dalle ore 12:00 alle ore 18:00.
Atmosfera di lavoro: Contesto dinamico e organizzato, all'interno di un team dedicato alla gestione e al monitoraggio della soddisfazione della clientela.