Addetto/a relazioni clienti per e-commerce
Apriamo una posizione di Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa e l'elettronica di consumo. Ti occuperai di seguire il cliente lungo tutto il percorso, dal dubbio prima dell'acquisto fino a consegna e reso, lavorando su sito, marketplace, chat e social. Cerchiamo una persona che sappia scrivere in modo chiaro e restare calma anche quando il cliente è arrabbiato.
Le attività quotidiane sono queste:
- risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
- verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
- gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
- aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale
Requisiti:
- buona padronanza della lingua italiana scritta e orale
- capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili
- dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online
- precisione nella registrazione delle informazioni
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta.
Offerta e vantaggi:
- Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua su strumenti di assistenza digitale
- Orario flessibile in fascia diurna
Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Bologna
Le attività quotidiane sono queste:
- risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
- verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
- gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
- aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale
Requisiti:
- buona padronanza della lingua italiana scritta e orale
- capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili
- dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online
- precisione nella registrazione delle informazioni
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta.
Offerta e vantaggi:
- Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua su strumenti di assistenza digitale
- Orario flessibile in fascia diurna
Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Bologna