Digital Customer Care
Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei nelle principali aree di business: scommesse sportive, gioco online e apparecchi da intrattenimento.
Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità attraverso tutti i canali, ponendo responsabilità e sostenibilità al centro del nostro operato.
Essere in Lottomatica significa molto più che far parte di un’azienda: vuol dire contribuire a un progetto imprenditoriale solido, creativo e responsabile.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all’interno del reparto Front End Digital Customer Care , con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all’assistenza di primo livello (Front Office).
Attività principali
- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.
Requisiti preferenziali
- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.
Cosa troverai in Lottomatica
- L’opportunità di lavorare nella più notevole azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le principali a livello mondiale;
- Un atmosfera dinamico che favorisce la crescita professionale e l’acquisizione di nuove competenze;
- La possibilità di contribuire con soluzioni ad alto impatto per grandi organizzazioni;
- Opportunità di partecipare a progetti legati a beneficenza, legalità e responsabilità sociale tramite la Fondazione Lottomatica;
- Una cultura aziendale fondata su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione;
- L’appartenenza a un’organizzazione riconosciuta per il proprio impegno ESG;
- Concrete opportunità di crescita professionale.
Cosa offriamo
- Tempo determinato;
- Possibilità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
- Retribuzione annua lorda commisurata all’esperienza (24.000 - 25.000 €).
Lottomatica promuove una politica di pari opportunità e valorizza diversità e inclusione, contrastando qualsiasi forma di discriminazione.
Crediamo che ogni persona sia unica e che la diversità rappresenti una fonte di arricchimento sia personale sia organizzativo.
Ci impegniamo ogni giorno per garantire un ambiente di lavoro aperto, affidabile e inclusivo, nel quale ciascuno possa esprimere pienamente sé stesso, indipendentemente da genere, religione, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.
****
We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all major business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.
We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business.
Being part of Lottomatica means more than joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.
We are looking for a professional to join our Front End Digital Customer Care Department on a fixed-term contract, focusing on managing operational processes related to Level 1 customer support (Front Office).
Main Responsibilities
- First-level inbound customer support via phone, chat, and email;
- Ticket management;
- Support in handling customer complaints;
- Suspension, reactivation, and closure of gaming accounts;
- Responsible Gaming reporting to the designated team;
- Bonus allocation and management;
- Sending mass communications to customers.
Preferred Qualifications
- Availability to work evening shifts and holidays (service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday through Sunday, including public holidays.)
- Good knowledge and practical experience wi
Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità attraverso tutti i canali, ponendo responsabilità e sostenibilità al centro del nostro operato.
Essere in Lottomatica significa molto più che far parte di un’azienda: vuol dire contribuire a un progetto imprenditoriale solido, creativo e responsabile.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all’interno del reparto Front End Digital Customer Care , con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all’assistenza di primo livello (Front Office).
Attività principali
- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.
Requisiti preferenziali
- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.
Cosa troverai in Lottomatica
- L’opportunità di lavorare nella più notevole azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le principali a livello mondiale;
- Un atmosfera dinamico che favorisce la crescita professionale e l’acquisizione di nuove competenze;
- La possibilità di contribuire con soluzioni ad alto impatto per grandi organizzazioni;
- Opportunità di partecipare a progetti legati a beneficenza, legalità e responsabilità sociale tramite la Fondazione Lottomatica;
- Una cultura aziendale fondata su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione;
- L’appartenenza a un’organizzazione riconosciuta per il proprio impegno ESG;
- Concrete opportunità di crescita professionale.
Cosa offriamo
- Tempo determinato;
- Possibilità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
- Retribuzione annua lorda commisurata all’esperienza (24.000 - 25.000 €).
Lottomatica promuove una politica di pari opportunità e valorizza diversità e inclusione, contrastando qualsiasi forma di discriminazione.
Crediamo che ogni persona sia unica e che la diversità rappresenti una fonte di arricchimento sia personale sia organizzativo.
Ci impegniamo ogni giorno per garantire un ambiente di lavoro aperto, affidabile e inclusivo, nel quale ciascuno possa esprimere pienamente sé stesso, indipendentemente da genere, religione, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.
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We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all major business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.
We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business.
Being part of Lottomatica means more than joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.
We are looking for a professional to join our Front End Digital Customer Care Department on a fixed-term contract, focusing on managing operational processes related to Level 1 customer support (Front Office).
Main Responsibilities
- First-level inbound customer support via phone, chat, and email;
- Ticket management;
- Support in handling customer complaints;
- Suspension, reactivation, and closure of gaming accounts;
- Responsible Gaming reporting to the designated team;
- Bonus allocation and management;
- Sending mass communications to customers.
Preferred Qualifications
- Availability to work evening shifts and holidays (service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday through Sunday, including public holidays.)
- Good knowledge and practical experience wi