Customer Service Nazionale
Italmondo Spa, fondata nel 1953, Headquarter del Gruppo ITLM con sede ad Arluno (MI), è leader in Italia e in Europa nel settore dei trasporti e della logistica integrata da oltre 65 anni. Italmondo è il cuore di un gruppo multimodale che eroga una molteplicità di servizi a valore aggiunto (logistica integrata, trasporto su gomma, marittimo e aereo, soluzioni di e-logistics e di e-commerce, consulenza digitale) ed opera in Europa, Nord Africa ed Est Asiatico. Presente con oltre 25 sedi dirette nel mondo, il Gruppo impiega oltre 1500 persone tra dipendenti diretti e collaboratori che vivono una realtà di respiro internazionale, giovane, dinamica e in costante crescita dove la tradizione si fonde con l’innovazione. In ottica di ampliamento dell'organico del Team operativo nazionale, siamo alla ricerca di un profilo di Customer Service che svolga le seguenti attività:
• Presa in carico e lavorazione dei ticket in entrata sulla piattaforma di ticketing, secondo le code e le priorità di reparto.
• Controllo quotidiano delle spedizioni in corso e individuazione degli scostamenti rispetto ai tempi di resa previsti.
• Contatto telefonico diretto con i clienti nazionali e partners operativi.
• Interfaccia quotidiana con l'ufficio traffico per ritiri, consegne e riprogrammazioni.
• Supporto al cliente per esigenze organizzative
• Supporto al cliente per risoluzione di problematiche
• Supporto nella gestione dei ritiri ai clienti e delle loro eventuali anomalie
• Contatto con le altre filiali del network per le spedizioni in interscambio.
• Contatto con vettori e corrispondenti per verifiche e solleciti sulle consegne di loro competenza.
• Gestione ed evasione pratiche di giacenza
• Recupero, verifica e gestione dei POD.
• Invio ai clienti della documentazione di consegna su richiesta.
• Verifica della correttezza documentale delle pratiche prima della chiusura.
• Apertura delle pratiche di non conformità per danni, ammanchi, ritardi e disservizi La figura ideale è in possesso dei seguenti
requisiti:
• Diploma e/o Laurea
• Esperienza di 1 anno in ambito customer service presso spedizionieri, corrieri o operatori logistici.
• Conoscenza del ciclo della spedizione: ritiro, transito, distribuzione, giacenza, resa, POD.
• Capacità di gestire volumi elevati di richieste in parallelo definendo le priorità.
• Gestione del cliente in contestazione, telefonica e scritta.
• Predisposizione e forte orientamento alla gestione del cliente.
• Buona conoscenza di Excel.
• Capacità di lavorare in team e per obiettivi Si offre tempo determinato di 6 mesi, RAL prevista tra 30.000€ e 35.000€.
• Presa in carico e lavorazione dei ticket in entrata sulla piattaforma di ticketing, secondo le code e le priorità di reparto.
• Controllo quotidiano delle spedizioni in corso e individuazione degli scostamenti rispetto ai tempi di resa previsti.
• Contatto telefonico diretto con i clienti nazionali e partners operativi.
• Interfaccia quotidiana con l'ufficio traffico per ritiri, consegne e riprogrammazioni.
• Supporto al cliente per esigenze organizzative
• Supporto al cliente per risoluzione di problematiche
• Supporto nella gestione dei ritiri ai clienti e delle loro eventuali anomalie
• Contatto con le altre filiali del network per le spedizioni in interscambio.
• Contatto con vettori e corrispondenti per verifiche e solleciti sulle consegne di loro competenza.
• Gestione ed evasione pratiche di giacenza
• Recupero, verifica e gestione dei POD.
• Invio ai clienti della documentazione di consegna su richiesta.
• Verifica della correttezza documentale delle pratiche prima della chiusura.
• Apertura delle pratiche di non conformità per danni, ammanchi, ritardi e disservizi La figura ideale è in possesso dei seguenti
requisiti:
• Diploma e/o Laurea
• Esperienza di 1 anno in ambito customer service presso spedizionieri, corrieri o operatori logistici.
• Conoscenza del ciclo della spedizione: ritiro, transito, distribuzione, giacenza, resa, POD.
• Capacità di gestire volumi elevati di richieste in parallelo definendo le priorità.
• Gestione del cliente in contestazione, telefonica e scritta.
• Predisposizione e forte orientamento alla gestione del cliente.
• Buona conoscenza di Excel.
• Capacità di lavorare in team e per obiettivi Si offre tempo determinato di 6 mesi, RAL prevista tra 30.000€ e 35.000€.