Customer Care & Operations Specialist
Il nostro cliente è una realtà innovativa con sede a Udine, specializzata nello sviluppo di soluzioni per il
Fleet Management e la gestione delle flotte aziendali
.
Attraverso piattaforme software proprietarie e servizi di outsourcing, l'azienda supporta i propri clienti nell'ottimizzazione e nella gestione delle flotte, offrendo strumenti digitali e servizi dedicati per rendere i processi più efficienti e strutturati.
In un'ottica di crescita e potenziamento del team, siamo alla ricerca di un
Customer Care & Operations Specialist
, che contribuirà alla gestione dei clienti e al corretto funzionamento dei servizi aziendali, con un ruolo trasversale tra assistenza, supporto operativo e analisi.
La risorsa sarà inserita nell'area Customer Care & Operations e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo delle soluzioni software e dei servizi offerti dall'azienda.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto nell'utilizzo delle piattaforme proprietarie e del monitoraggio delle attività operative, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio.
Il ruolo prevede inoltre attività di analisi e reportistica, con la possibilità di individuare esigenze e opportunità di miglioramento nella gestione della relazione con i clienti.
Responsabilità
Gestione delle
relazioni con i clienti
attraverso email, telefono e software aziendali.
Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare
Fleerun e Fleeway
.
Gestione delle richieste di assistenza, analisi delle problematiche e individuazione delle relative soluzioni.
Monitoraggio delle segnalazioni e gestione autonoma dei follow-up con i clienti.
Svolgimento di attività di back office e data entry,
garantendo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni.
Elaborazione di reportistica relativa ai principali
KPI di servizio
e analisi dei trend legati alla clientela.
Collaborazione con i team interni per la gestione delle attività operative e il miglioramento dei processi.
Individuazione proattiva di esigenze dei clienti e possibili opportunità di sviluppo dei servizi offerti.
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
Esperienza di almeno
3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office
, preferibilmente maturata nel settore
automotive
.
Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare
MS Office e Microsoft Excel
.
Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, e capacità di comunicare in modo qualificato con interlocutori differenti.
Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo) costituirà un plus.
Completano il profilo affidabilità, precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving.
Sono inoltre importanti buone capacità comunicative e di ascolto, flessibilità e predisposizione a gestire attività differenti, mantenendo un approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa Offriamo (In ottemperanza al D.Lgs. *******):
Inserimento in una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore del
Fleet Management e delle soluzioni digitali per l'automotive
.
Percorso di formazione strutturato sui prodotti e sulle soluzioni aziendali, con particolare riferimento alle piattaforme Fleerun e Fleeway.
RAL indicativa €****** – €******
, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
#J-*****-Ljbffr
Fleet Management e la gestione delle flotte aziendali
.
Attraverso piattaforme software proprietarie e servizi di outsourcing, l'azienda supporta i propri clienti nell'ottimizzazione e nella gestione delle flotte, offrendo strumenti digitali e servizi dedicati per rendere i processi più efficienti e strutturati.
In un'ottica di crescita e potenziamento del team, siamo alla ricerca di un
Customer Care & Operations Specialist
, che contribuirà alla gestione dei clienti e al corretto funzionamento dei servizi aziendali, con un ruolo trasversale tra assistenza, supporto operativo e analisi.
La risorsa sarà inserita nell'area Customer Care & Operations e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo delle soluzioni software e dei servizi offerti dall'azienda.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto nell'utilizzo delle piattaforme proprietarie e del monitoraggio delle attività operative, collaborando con i diversi interlocutori aziendali per garantire qualità ed efficienza del servizio.
Il ruolo prevede inoltre attività di analisi e reportistica, con la possibilità di individuare esigenze e opportunità di miglioramento nella gestione della relazione con i clienti.
Responsabilità
Gestione delle
relazioni con i clienti
attraverso email, telefono e software aziendali.
Supporto e assistenza nell'utilizzo delle soluzioni software proprietarie, in particolare
Fleerun e Fleeway
.
Gestione delle richieste di assistenza, analisi delle problematiche e individuazione delle relative soluzioni.
Monitoraggio delle segnalazioni e gestione autonoma dei follow-up con i clienti.
Svolgimento di attività di back office e data entry,
garantendo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni.
Elaborazione di reportistica relativa ai principali
KPI di servizio
e analisi dei trend legati alla clientela.
Collaborazione con i team interni per la gestione delle attività operative e il miglioramento dei processi.
Individuazione proattiva di esigenze dei clienti e possibili opportunità di sviluppo dei servizi offerti.
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o commerciale.
Esperienza di almeno
3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o Back Office
, preferibilmente maturata nel settore
automotive
.
Buona dimestichezza con gli strumenti informatici, in particolare
MS Office e Microsoft Excel
.
Familiarità con l'utilizzo di CRM, software gestionali e strumenti digitali per la gestione dei clienti.
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, e capacità di comunicare in modo qualificato con interlocutori differenti.
Buona conoscenza della lingua inglese e/o di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo) costituirà un plus.
Completano il profilo affidabilità, precisione, capacità organizzative e attitudine al problem solving.
Sono inoltre importanti buone capacità comunicative e di ascolto, flessibilità e predisposizione a gestire attività differenti, mantenendo un approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa Offriamo (In ottemperanza al D.Lgs. *******):
Inserimento in una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore del
Fleet Management e delle soluzioni digitali per l'automotive
.
Percorso di formazione strutturato sui prodotti e sulle soluzioni aziendali, con particolare riferimento alle piattaforme Fleerun e Fleeway.
RAL indicativa €****** – €******
, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
#J-*****-Ljbffr