Salesforce It Business Analyst
Salesforce IT Business Analyst
Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una
Salesforce IT Business Analyst
che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in
processi e soluzioni Salesforce
efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
Responsabilità
Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
pianificazione ed esecuzione di test book,
UAT
e gestione dei gap fino a training e go-live.
Focus Processi Salesforce
: analizzare e presidiare i flussi
Field Service / Field Management
e
Service Management
su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
analisi di log applicativi/sistema;
gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
Requisiti
Solida esperienza in ruolo analogo (
IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce
).
Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi
Service/Field Service
(non solo Marketing/Sales).
Esperienza di almeno
5 anni
nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività
AMS
.
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno
B2
).
Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme
iPaaS
.
Cosa si offre
Contratto
full time
a tempo indeterminato.
Fino al
40% di lavoro da remoto
mensile
RAL *************** €
(commisurata all'esperienza).
#LI-AM
Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU ******** al seguente indirizzo /.
#J-*****-Ljbffr
Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una
Salesforce IT Business Analyst
che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in
processi e soluzioni Salesforce
efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
Responsabilità
Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
pianificazione ed esecuzione di test book,
UAT
e gestione dei gap fino a training e go-live.
Focus Processi Salesforce
: analizzare e presidiare i flussi
Field Service / Field Management
e
Service Management
su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
analisi di log applicativi/sistema;
gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
Requisiti
Solida esperienza in ruolo analogo (
IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce
).
Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi
Service/Field Service
(non solo Marketing/Sales).
Esperienza di almeno
5 anni
nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività
AMS
.
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno
B2
).
Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme
iPaaS
.
Cosa si offre
Contratto
full time
a tempo indeterminato.
Fino al
40% di lavoro da remoto
mensile
RAL *************** €
(commisurata all'esperienza).
#LI-AM
Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU ******** al seguente indirizzo /.
#J-*****-Ljbffr