Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager
Missione: Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand. 70% itinerante 30% sede. Responsabilità: Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività. In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare possibilità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati; Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; Gestire liste inviti, partecipazione,
follow-up post evento e misurazione dei risultati; Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; Analisi servizi periodiche; Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership). Requisiti: 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio; Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente; Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; Disponibilità a frequenti trasferte (80%); Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus
follow-up post evento e misurazione dei risultati; Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; Analisi servizi periodiche; Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership). Requisiti: 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio; Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente; Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; Disponibilità a frequenti trasferte (80%); Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus