Assistente servizio clienti
La risorsa verrà inserita nell'ufficio Tecnico per il potenziamento del servizio di assistenza clienti Italia ed Estero.
Si occuperà di:
- Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine.
- Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
- Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari.
- Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp.
- Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
- Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia.
Si richiede:
- diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico
- breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico
- interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi.
- buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
- buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
- attitudine al lavoro in team e disponibilità ad apprendere.
- ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri.
Si occuperà di:
- Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine.
- Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
- Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari.
- Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp.
- Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
- Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia.
Si richiede:
- diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico
- breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico
- interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi.
- buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
- buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
- attitudine al lavoro in team e disponibilità ad apprendere.
- ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri.