ICT SERVICES MANAGER
Mansione
Per conto di un prestigioso gruppo multinazionale, ricerchiamo un ICT Services Manager - Business Intelligence & Reporting da inserire nel dipartimento Group ICT a supporto del team Group Infrastructures & ICT Services, con riporto al Group ICT Application Manager. La risorsa avrà la responsabilità di gestire i servizi di Business Intelligence e reporting, assicurandone stabilità, elevate prestazioni e miglioramento continuo, supportando attivamente i processi decisionali data-driven a livello di Gruppo.
Sedi: Fabriano, Milano
Modalità: ibrido
Responsabilità
- Operare come principale punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni
- Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT
- Condurre i meeting di service review e guidare le iniziative di miglioramento continuo
- Assicurare un'efficace gestione di incident, problem e monitoraggio dei servizi secondo le best practice ITIL
- Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire la continuità del servizio e la soddisfazione degli utenti
- Promuovere il Continuous Service Improvement attraverso l'analisi dei dati di servizio e gli insight sulle performance
- Revisionare i contratti di servizio e le prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi e qualità erogata
- Supportare la transizione dei servizi dai progetti alle operations, incluse le attività post go-live
Competenze
Requisiti:
- -Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99)
- - Titolo di studio: Laurea in Ingegneria, Informatica, Information Technology o discipline affini
- -Esperienza di oltre 3 anni in ruoli di ICT Service Management all'interno di contesti organizzativi complessi
- - Conoscenza del framework ITIL (preferibile certificazione ITIL v4) e di strumenti ITSM come Jira e ServiceNow
- - Comprensione delle architetture cloud e dei principi di sicurezza e compliance
- - Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di BI reporting (SAP BO, Power BI)
- - Esperienza in ambito Project Management (il possesso di certificazioni costituisce un plus)
- - Fluente conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua italiana rappresenta un plus
- - Spiccate doti comunicative, analitiche e organizzative con approccio orientato al cliente
- - Robusto attenzione alle prestazioni dei servizi e al miglioramento continuo
- - Disponibilità a trasferte fino al 20%
Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato
Range di Ral: Da 53K a 77K
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Per conto di un prestigioso gruppo multinazionale, ricerchiamo un ICT Services Manager - Business Intelligence & Reporting da inserire nel dipartimento Group ICT a supporto del team Group Infrastructures & ICT Services, con riporto al Group ICT Application Manager. La risorsa avrà la responsabilità di gestire i servizi di Business Intelligence e reporting, assicurandone stabilità, elevate prestazioni e miglioramento continuo, supportando attivamente i processi decisionali data-driven a livello di Gruppo.
Sedi: Fabriano, Milano
Modalità: ibrido
Responsabilità
- Operare come principale punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni
- Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT
- Condurre i meeting di service review e guidare le iniziative di miglioramento continuo
- Assicurare un'efficace gestione di incident, problem e monitoraggio dei servizi secondo le best practice ITIL
- Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire la continuità del servizio e la soddisfazione degli utenti
- Promuovere il Continuous Service Improvement attraverso l'analisi dei dati di servizio e gli insight sulle performance
- Revisionare i contratti di servizio e le prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi e qualità erogata
- Supportare la transizione dei servizi dai progetti alle operations, incluse le attività post go-live
Competenze
Requisiti:
- -Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99)
- - Titolo di studio: Laurea in Ingegneria, Informatica, Information Technology o discipline affini
- -Esperienza di oltre 3 anni in ruoli di ICT Service Management all'interno di contesti organizzativi complessi
- - Conoscenza del framework ITIL (preferibile certificazione ITIL v4) e di strumenti ITSM come Jira e ServiceNow
- - Comprensione delle architetture cloud e dei principi di sicurezza e compliance
- - Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di BI reporting (SAP BO, Power BI)
- - Esperienza in ambito Project Management (il possesso di certificazioni costituisce un plus)
- - Fluente conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua italiana rappresenta un plus
- - Spiccate doti comunicative, analitiche e organizzative con approccio orientato al cliente
- - Robusto attenzione alle prestazioni dei servizi e al miglioramento continuo
- - Disponibilità a trasferte fino al 20%
Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato
Range di Ral: Da 53K a 77K
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.