Responsabile Help Desk It - Area Mobile
Consoft Informatica S.r.l
. è una società di consulenza informatica che dal
****
opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a
Roma, Milano, Napoli e Padova.
Una impresa dinamica e in crescita, con oltre 110 dipendenti e ricavi superiori ai 9 milioni di euro (dati esercizio ****). Sosteniamo il percorso di
Digital Transformation
dei nostri clienti implementando soluzioni basate su piattaforme tecnologiche leader di mercato, realizzando applicativi custom ed erogando servizi professionali di qualità.
Chi stiamo cercando
La figura sarà inserita su un
rilevante cliente multiservizi
e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di
Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet
, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Sede di lavoro
: Roma P.le Ostiense
Modalità di lavoro
: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)
Cosa farai
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA)
e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti tecnici
Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
Ottima padronanza del pacchetto
Microsoft Office
(Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (
MDM
)
Android/iOS
(
Microsoft Intune, Maas360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager
ecc.)
Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come
ServiceNow
.
Requisiti preferenziali
Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional
Cosa offriamo
Contratto a tempo
indeterminato
;
Retribuzione a partire da €****** annui
, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all'esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
Certificazioni di settore a nostro carico.
. è una società di consulenza informatica che dal
****
opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a
Roma, Milano, Napoli e Padova.
Una impresa dinamica e in crescita, con oltre 110 dipendenti e ricavi superiori ai 9 milioni di euro (dati esercizio ****). Sosteniamo il percorso di
Digital Transformation
dei nostri clienti implementando soluzioni basate su piattaforme tecnologiche leader di mercato, realizzando applicativi custom ed erogando servizi professionali di qualità.
Chi stiamo cercando
La figura sarà inserita su un
rilevante cliente multiservizi
e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di
Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet
, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Sede di lavoro
: Roma P.le Ostiense
Modalità di lavoro
: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)
Cosa farai
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA)
e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti tecnici
Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
Ottima padronanza del pacchetto
Microsoft Office
(Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (
MDM
)
Android/iOS
(
Microsoft Intune, Maas360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager
ecc.)
Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come
ServiceNow
.
Requisiti preferenziali
Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional
Cosa offriamo
Contratto a tempo
indeterminato
;
Retribuzione a partire da €****** annui
, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all'esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
Certificazioni di settore a nostro carico.