Help Desk Specialist
Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in resistente espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di:
- Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
- Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
- Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
- Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
- Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
- Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
- Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
- Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
- Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
- Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
- Buone capacità comunicative e relazionali;
- Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza del gestionale SISCO;
- Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
- Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di:
- Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
- Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
- Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
- Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
- Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
- Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
- Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
- Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
- Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
- Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
- Buone capacità comunicative e relazionali;
- Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza del gestionale SISCO;
- Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
- Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;