Addetto/a gestione reclami per clientela privata
Chi lavora nell'assistenza clienti lo sa: un reclamo gestito bene vale più di dieci risposte date di fretta. Per il nostro servizio di gestione reclami, attivo nella Maremma grossetana per conto di aziende di servizi e utenze, cerchiamo una persona da inserire nel team.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
- pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
- disponibilità a partire da subito
Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti,
proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
- Welfare
- Orario flessibile in ingresso
L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate.
Sede di lavoro: Roccastrada
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
- pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
- disponibilità a partire da subito
Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti,
proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
- Welfare
- Orario flessibile in ingresso
L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate.
Sede di lavoro: Roccastrada