Responsabile Clienti – Accettatore Service
La risorsa si occuperà dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandosi con l'officina tecnica, il reparto Ricambi e il reparto commerciale al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela. La figura ricercata riporterà al Responsabile Service.
Mansioni:
Gestione agenda appuntamenti tramite sistemi aziendali; Accoglienza e assistenza clienti durante tutto il percorso Service; Accettazione del veicolo e rilevazione dello stato d'uso; Gestione dei lead Service assegnati nel rispetto degli standard aziendali; Consultazione dello storico interventi e monitoraggio delle lavorazioni; Verifica disponibilità ricambi in collaborazione con il magazzino; Aggiornamento costante del cliente sull'avanzamento degli interventi; Contributo alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela; Promozione delle campagne commerciali e di assistenza della Casa Madre
Requisiti:
Diploma o laurea, con esperienza pregressa in ruoli a contatto con il cliente; Ottime capacità comunicative e relazionali; Interesse per il settore automotive; Buon utilizzo di CRM e strumenti informatici; Conoscenza del pacchetto Microsoft Office; Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità; Orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra Sede: Settala (MI) Orario: Tempo pieno, lunedì-venerdì, con disponibilità occasionale nel weekend Contratto: Tempo indeterminato CCNL: Commercio, 3° livello di inquadramento il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Mansioni:
Gestione agenda appuntamenti tramite sistemi aziendali; Accoglienza e assistenza clienti durante tutto il percorso Service; Accettazione del veicolo e rilevazione dello stato d'uso; Gestione dei lead Service assegnati nel rispetto degli standard aziendali; Consultazione dello storico interventi e monitoraggio delle lavorazioni; Verifica disponibilità ricambi in collaborazione con il magazzino; Aggiornamento costante del cliente sull'avanzamento degli interventi; Contributo alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela; Promozione delle campagne commerciali e di assistenza della Casa Madre
Requisiti:
Diploma o laurea, con esperienza pregressa in ruoli a contatto con il cliente; Ottime capacità comunicative e relazionali; Interesse per il settore automotive; Buon utilizzo di CRM e strumenti informatici; Conoscenza del pacchetto Microsoft Office; Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità; Orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra Sede: Settala (MI) Orario: Tempo pieno, lunedì-venerdì, con disponibilità occasionale nel weekend Contratto: Tempo indeterminato CCNL: Commercio, 3° livello di inquadramento il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.