Analista tecnico
Overview In questa posizione, ti muovi come ponte tra business e sviluppo, analizzando requisiti e traducendoli in soluzioni su Salesforce Service Cloud per progetti Energy & Utilities. Collabori con stakeholder e team di progetto per ottimizzare processi end-to-end e definire specifiche funzionali e tecniche. Supporti configurazione, integrazione e test, contribuendo alla risoluzione di anomalie e al rilascio in produzione. Unisci competenze tecniche e analitiche per guidare soluzioni robuste in un contesto di servizio al cliente e trasformazione digitale. Retribuzione / Benefits
* Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
* Orario di lavoro: full time, 9:00 – 18:00
* RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze
* Contesto inclusivo e diversificato Responsabilità
* Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
* Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
* Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end
* Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
* Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
* Supporto attività di configurazione,
integrazione e test delle soluzioni
* Gestione anomalie e troubleshooting
* Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione Requisiti fondamentali
* Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
* Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
* Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
* Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
* Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
* Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
* Capacità di troubleshooting e problem solving
* Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)
* Lavoro in team
* Interazione con diverse funzioni interne ed esterne
* Comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione
* Salesforce Service Cloud
* Analisi e modellazione processi Energy & Utilities
* Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
* Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
* Orario di lavoro: full time, 9:00 – 18:00
* RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze
* Contesto inclusivo e diversificato Responsabilità
* Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
* Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
* Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end
* Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
* Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
* Supporto attività di configurazione,
integrazione e test delle soluzioni
* Gestione anomalie e troubleshooting
* Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione Requisiti fondamentali
* Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
* Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
* Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
* Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
* Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
* Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
* Capacità di troubleshooting e problem solving
* Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)
* Lavoro in team
* Interazione con diverse funzioni interne ed esterne
* Comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione
* Salesforce Service Cloud
* Analisi e modellazione processi Energy & Utilities
* Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente