Service Manager
Overview In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso. Retribuzione / Benefits
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa
* Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
* Premio in linea con piano incentivante aziendale Responsabilità
* coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation
* gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale
* monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento
* presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse
* garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici
* gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder
* aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull’andamento del servizio e sulle azioni correttive
* interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l’evoluzione del servizio
* analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement Requisiti fondamentali
* 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati
* comprovata gestione di team interni e leadership
* gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation
* solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL
* esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business
* ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità
* esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus)
* Laurea in Informatica o discipline affini
* leadership
* comunicazione
* negoziazione
* ITIL
* Incident Management
* Problem Management
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa
* Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
* Premio in linea con piano incentivante aziendale Responsabilità
* coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation
* gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale
* monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento
* presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse
* garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici
* gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder
* aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull’andamento del servizio e sulle azioni correttive
* interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l’evoluzione del servizio
* analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement Requisiti fondamentali
* 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati
* comprovata gestione di team interni e leadership
* gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation
* solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL
* esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business
* ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità
* esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus)
* Laurea in Informatica o discipline affini
* leadership
* comunicazione
* negoziazione
* ITIL
* Incident Management
* Problem Management