Head of Customer Care
pbFull time | Collaborazione con Partita IVA /b /ppIn Voemièn creiamo borse in pelle artigianali italiane dall’eleganza senza tempo. La nostra missione è chiara: bridefiniamo il lusso, democratizziamo l’eleganza. /b /ppCerchiamo una figura che prenda in mano l’assistenza bpre e post vendita /b, offrendo alle nostre clienti un’esperienza curata, qualificato e coerente con il posizionamento del brand. /ppIl ruolo sarà inizialmente operativo, con la prospettiva di bcostruire e coordinare un team di customer care nel prossimo futuro /b. Cerchiamo quindi una persona capace di gestire direttamente le richieste e di migliorare l’organizzazione del servizio mentre il brand cresce. /ph3Di cosa ti occuperai /h3ulliGestire l’assistenza pre e post vendita, anche in presenza di un elevato volume di richieste, organizzando priorità e tempi di risposta. /liliRisolvere ticket complessi, reclami e situazioni delicate con autonomia, empatia e orientamento alla soluzione. /liliGestire contestazioni e pratiche PayPal e Klarna, preparando la documentazione necessaria e seguendole fino alla risoluzione. /liliSeguire resi, rimborsi, cambi e giacenze, coordinandoti con la logistica per risolvere eventuali problemi di consegna. /liliUtilizzare il CRM per curare la relazione con le clienti, gestire i follow-up e favorire soddisfazione e fidelizzazione. /liliFornire assistenza alla vendita quando necessario, accompagnando le clienti nella scelta di modelli, materiali e colori.
/liliUtilizzare strumenti di intelligenza artificiale e automazioni per semplificare le attività ripetitive e migliorare la qualità del servizio. /liliStrutturare procedure e linee guida, monitorare le criticità ricorrenti e preparare il servizio alla futura crescita del team. /li /ulh3Chi cerchiamo /h3ulliHai esperienza nel customer care e-commerce e nella gestione di volumi elevati e ticket complessi. /liliConosci il mondo della moda e sai comunicare con un tono curato, attento e adatto a un brand premium. /liliHai dimestichezza con piattaforme di ticketing, CRM e strumenti per la gestione degli ordini. /liliSai gestire resi, problematiche di spedizione e contestazioni sui pagamenti, in particolare tramite PayPal e Klarna. /liliScrivi e parli molto bene in italiano e hai una buona padronanza dell’inglese, anche per assistere clienti internazionali. /liliSai utilizzare l’AI in modo concreto nel lavoro quotidiano, mantenendo accuratezza e attenzione alla persona. /liliSei una persona organizzata, autonoma e capace di mantenere lucidità e professionalità anche nei momenti di maggiore carico. /liliHai attitudine alla leadership e vuoi crescere fino a coordinare un team. Un’esperienza precedente nella gestione di persone sarà considerata un plus. /li /ulh3La collaborazione /h3pCerchiamo una disponibilità bfull time, con Partita IVA /b, per un ruolo centrale nella relazione tra Voemièn e le sue clienti, con prospettive di crescita e responsabilità nella costruzione del reparto. /p #J-18808-Ljbffr
/liliUtilizzare strumenti di intelligenza artificiale e automazioni per semplificare le attività ripetitive e migliorare la qualità del servizio. /liliStrutturare procedure e linee guida, monitorare le criticità ricorrenti e preparare il servizio alla futura crescita del team. /li /ulh3Chi cerchiamo /h3ulliHai esperienza nel customer care e-commerce e nella gestione di volumi elevati e ticket complessi. /liliConosci il mondo della moda e sai comunicare con un tono curato, attento e adatto a un brand premium. /liliHai dimestichezza con piattaforme di ticketing, CRM e strumenti per la gestione degli ordini. /liliSai gestire resi, problematiche di spedizione e contestazioni sui pagamenti, in particolare tramite PayPal e Klarna. /liliScrivi e parli molto bene in italiano e hai una buona padronanza dell’inglese, anche per assistere clienti internazionali. /liliSai utilizzare l’AI in modo concreto nel lavoro quotidiano, mantenendo accuratezza e attenzione alla persona. /liliSei una persona organizzata, autonoma e capace di mantenere lucidità e professionalità anche nei momenti di maggiore carico. /liliHai attitudine alla leadership e vuoi crescere fino a coordinare un team. Un’esperienza precedente nella gestione di persone sarà considerata un plus. /li /ulh3La collaborazione /h3pCerchiamo una disponibilità bfull time, con Partita IVA /b, per un ruolo centrale nella relazione tra Voemièn e le sue clienti, con prospettive di crescita e responsabilità nella costruzione del reparto. /p #J-18808-Ljbffr