Technical Support Specialist - Help Desk
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 . La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse. Collaboration & Continuous Improvement Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.
Esperienza
Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente. Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
Solida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo. Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo. Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi. Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici. Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica. Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell’ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota. Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio. Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi. Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita qualificato delle risorse.
L’ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all’innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana). Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000) Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68⁄99 (art. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e del d.
Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 . La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse. Collaboration & Continuous Improvement Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.
Esperienza
Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente. Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
Solida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo. Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo. Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi. Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici. Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica. Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell’ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota. Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio. Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi. Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita qualificato delle risorse.
L’ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all’innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana). Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000) Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68⁄99 (art. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e del d.