STAGE EXTRACURRICULARE - CUSTOMER CARE
Scopri chi siamo
In ATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone. Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.
Guarda il video su Youtube e scopri chi siamo
Cosa imparerai
• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali;
- Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento;
- Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela;
- Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate;
- Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso;
- Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza,
segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica;
- Avrai l'possibilità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.
Sei la persona giusta se
• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation;
- Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint;
- Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale;
- Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti;
- Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.
Cosa ti aiuterà a fare la differenza
PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti. CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.
Dove lavorerai
La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.
Cosa Offriamo
- Rimborso spese mensile di 800 euro;
- Mensa aziendale;
- Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
- Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
Per prepararti al meglio
Processo di selezione
Codice etico
Policy parità di genere
In ATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone. Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.
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Cosa imparerai
• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali;
- Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento;
- Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela;
- Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate;
- Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso;
- Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza,
segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica;
- Avrai l'possibilità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.
Sei la persona giusta se
• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation;
- Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint;
- Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale;
- Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti;
- Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.
Cosa ti aiuterà a fare la differenza
PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti. CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.
Dove lavorerai
La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.
Cosa Offriamo
- Rimborso spese mensile di 800 euro;
- Mensa aziendale;
- Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
- Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
Per prepararti al meglio
Processo di selezione
Codice etico
Policy parità di genere