Help Desk Specialist
Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in robusto espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane. In particolare, la persona selezionata si occuperà di:
* Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
* Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
* Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
* Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
* Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
* Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
* Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
* Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
* Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
* Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
* Buone capacità comunicative e relazionali;
* Precisione, affidabilità e capacità organizzativa. Requisiti preferenziali
* Conoscenza del gestionale SISCO;
* Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
* Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe; #J-18808-Ljbffr
* Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
* Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
* Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
* Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
* Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
* Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
* Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
* Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
* Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
* Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
* Buone capacità comunicative e relazionali;
* Precisione, affidabilità e capacità organizzativa. Requisiti preferenziali
* Conoscenza del gestionale SISCO;
* Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
* Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe; #J-18808-Ljbffr