Operatore servizio clienti
Descrizione del ruolo Operatore servizio clienti con sede di lavoro a Napoli, in modalità on-site, inserito/a in un percorso di stage, supporterà le attività quotidiane di gestione delle richieste di informazioni e assistenza da parte di clienti e partner. La persona selezionata risponderà a telefonate, email e messaggi, gestendo segnalazioni, reclami e richieste specifiche con attenzione alla qualità del servizio. Sarà coinvolta nella registrazione e nel monitoraggio delle pratiche, nell’aggiornamento dei dati a sistema e nel coordinamento con il reparto operativo per garantire una corretta gestione dei trasporti. L’operatore servizio clienti collaborerà con il team per migliorare i processi di comunicazione, contribuendo alla qualità complessiva dell’esperienza del cliente e al mantenimento degli standard di servizio di Ermes 8 Trasporti. Qualifiche
• Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide interpersonal skills per comunicare in modo chiaro, empatico e professionale con clienti e colleghi.
• Capacità orientate alla customer satisfaction, con attenzione alla risoluzione dei problemi e alla gestione efficace di reclami e segnalazioni.
• Competenze in customer support e customer service, con attitudine al supporto operativo e alla gestione strutturata delle richieste.
• Conoscenze relative alla customer experience, per contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei punti di contatto con il cliente.
• Costituiscono titolo preferenziale: diploma o laurea in ambito economico o gestionale, buona dimestichezza con gli strumenti informatici, capacità di lavoro in team, gestione dello stress e disponibilità a lavorare su turnazioni se necessario.
• Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide interpersonal skills per comunicare in modo chiaro, empatico e professionale con clienti e colleghi.
• Capacità orientate alla customer satisfaction, con attenzione alla risoluzione dei problemi e alla gestione efficace di reclami e segnalazioni.
• Competenze in customer support e customer service, con attitudine al supporto operativo e alla gestione strutturata delle richieste.
• Conoscenze relative alla customer experience, per contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei punti di contatto con il cliente.
• Costituiscono titolo preferenziale: diploma o laurea in ambito economico o gestionale, buona dimestichezza con gli strumenti informatici, capacità di lavoro in team, gestione dello stress e disponibilità a lavorare su turnazioni se necessario.