Addetto/a gestione reclami per e-commerce
E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.
Mansioni:
* raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
* verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
* apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
* comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti:
* anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
* diploma di scuola superiore
* buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
* capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
* precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
* tempo determinato, full-time
* Buoni pasto
* Formazione continua Sede di lavoro: Roma (RM)
Mansioni:
* raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
* verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
* apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
* comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti:
* anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
* diploma di scuola superiore
* buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
* capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
* precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
* tempo determinato, full-time
* Buoni pasto
* Formazione continua Sede di lavoro: Roma (RM)